Chính phủ Liên bang đã đưa ra đánh giá về việc Optus ngừng hoạt động đã ảnh hưởng đến hàng triệu khách hàng, trong khi đó cơ quan giám sát mạng lưới viễn thông kêu gọi những người bị ảnh hưởng nêu mối lo ngại về vấn đề bồi thường sau sự cố này với nhà cung cấp Optus.
Đó là hai năm khó khăn đối với Optus.
Năm ngoái, công ty viễn thông này đã trải qua một vụ tấn công và vi phạm dữ liệu lớn, khiến các dự liệu của khách hàng Optus bị lấy cắp, một báo cáo vào tháng 10 cho thấy số lượng khiếu nại về công ty đã tăng 30% và tuần qua, công ty phải đối mặt với tình trạng ngừng hoạt động điện thoại và internet chưa từng có, ảnh hưởng đến hơn 10 triệu khách hàng.
Đến nay nguyên nhân của vụ ngưng hoạt động mạng này được Optus giải thích như thế nào?
Một cuộc điều tra công khai của Thượng viện về việc ngừng hoạt động đã được chính phủ công bố và Đảng Xanh cho biết vấn đề bồi thường sẽ được điều tra trong các phiên điều trần.
Sự cố ngừng hoạt động kéo dài tới 14 giờ trước khi các dịch vụ được khôi phục.
Hơn 10 triệu khách hàng bị mất kết nối và có tới 400.000 doanh nghiệp bị ảnh hưởng.
Andrew Mckellar, thuộc Phòng Thương mại Úc, nói rằng những người bị ảnh hưởng sẽ được công ty viễn thông bồi thường.
Một ảnh hưởng quan trọng là điện thoại cố định không thể quay số cứu cấp 000.
Đây là một mối quan ngại nghiêm trọng sẽ được Cơ quan Truyền thông Úc kiểm tra độc lập.
Thanh tra viên Công nghiệp Viễn thông Cynthia Gebert cho biết những người muốn bảo đảm khoản bồi thường nên nêu mối quan ngại trực tiếp với công ty viễn thông.
Tuy nhiên trường hợp nào thì cần đòi bồi thường và trường hợp nào thì cần kiện? Quyền của người tiêu dùng ở đây ra sao?
Mời bấm vào biểu tượng audio ở đầu bài để nghe toàn bộ tạp chí.
