Công ty viễn thông lớn nhất nước Úc Telstra đã bị gián đoạn mạng nghiêm trọng vào sáng thứ Tư, có khả năng ảnh hưởng đến hàng triệu khách hàng trên khắp cả nước, mạng lưới đường sắt tại nhiều nơi trên cả nước cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Hàng chục nghìn người dùng báo cáo gặp trục trặc với tín hiệu di động và dịch vụ internet khi công ty viễn thông lớn nhất nước Úc Telstra đã gặp sự cố mạng nghiêm trọng vào sáng thứ Tư.
Telstra cho biết họ "rất lấy làm tiếc" về sự cố này, nhưng hiện vẫn chưa xác định được nguyên nhân, dù phần lớn các dịch vụ hiện đã được khôi phục.
Cảnh sát tại hai tiểu bang cảnh báo người dùng Telstra có thể đã không thể liên lạc với số khẩn cấp Triple Zero (000) trong thời gian xảy ra sự cố. Trong khi đó, mạng lưới đường sắt tại nhiều nơi trên cả nước cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Toàn bộ hệ thống tàu hỏa khu vực của bang Victoria đã phải tạm dừng hoạt động sau sự cố. Tại bang New South Wales, các tuyến tàu khu vực và một số tuyến liên thành phố cũng ghi nhận tình trạng chậm trễ đáng kể.
Telstra cho biết đang nỗ lực "nhanh nhất có thể" để khôi phục hoàn toàn dịch vụ. Đến khoảng 10 giờ sáng, công ty cho biết khoảng 90% dịch vụ đã hoạt động trở lại.
Giám đốc Tài chính của Telstra, ông Michael Ackland, phát biểu trong cuộc họp báo:
"Hiện chúng tôi vẫn chưa xác định được nguyên nhân gốc rễ của sự cố. Chúng tôi đang khẩn trương điều tra.
"Chúng tôi hiểu khách hàng trên khắp cả nước phụ thuộc vào kết nối của Telstra trong cuộc sống hằng ngày. Sự cố lần này đã gây ra rất nhiều bất tiện và làm gián đoạn hoạt động của nhiều người. Chúng tôi xin lỗi về điều đó."
Bộ trưởng Quản lý Tình trạng Khẩn cấp Liên bang Kristy McBain cho biết điện thoại tại Úc được thiết kế để tự động chuyển sang mạng của nhà cung cấp khác khi cần gọi đến số khẩn cấp Triple Zero.
Theo trang theo dõi sự cố DownDetector, người dùng bắt đầu báo cáo các vấn đề về internet và dịch vụ di động từ khoảng 4 giờ 30 sáng.
Telstra cho biết nguyên nhân trực tiếp là sự cố tại một số nút mạng (network nodes) khiến hệ thống đồng bộ thời gian trên toàn mạng gặp trục trặc, dẫn đến tình trạng gián đoạn dịch vụ diễn ra không liên tục.
Ông Ackland cho biết nguồn gốc của sự cố nằm ở các máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu của Telstra ở Sydney và Melbourne.
"Hệ thống đồng bộ thời gian tại các nút mạng đó đã không hoạt động như bình thường. Hiện chúng tôi vẫn chưa biết vì sao."
Telstra cũng cho biết các dịch vụ internet cố định như Wi-Fi băng thông rộng tại nhà không bị ảnh hưởng; sự cố chủ yếu tác động đến dịch vụ di động.
Công ty khuyến cáo khách hàng nếu cuộc gọi không thực hiện được thì nên gọi lại, đồng thời sử dụng kết nối Wi-Fi khi có thể.
Ông Ackland cho biết có thể có tới hàng chục nghìn người bị ảnh hưởng, dù ông cho rằng con số thực tế có thể thấp hơn.
Tuy nhiên, số lượng báo cáo trên mạng cho thấy quy mô sự cố có thể lớn hơn nhiều so với ước tính ban đầu của Telstra.
Theo báo cáo thường niên năm 2025, Telstra hiện cung cấp khoảng 24,9 triệu dịch vụ di động bán lẻ, cùng 3,4 triệu dịch vụ internet, dữ liệu và thoại dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ.
Hệ thống tàu hỏa bị gián đoạn
Theo báo The Age, hàng chục chuyến tàu V/Line đã phải dừng giữa đường và đứng yên tại nhiều ga ở Melbourne cũng như các khu vực nông thôn của tiểu bang Victoria.
Mỗi ngày có khoảng 70.000 hành khách sử dụng mạng lưới V/Line.
Tại New South Wales, Transport for NSW cũng cảnh báo các dịch vụ đường sắt bị ảnh hưởng do sự cố của Telstra.
Các tuyến bị ảnh hưởng bao gồm:
- tuyến Hunter từ Newcastle đến Maitland;
- tuyến Southern Highlands giữa Campbelltown và Goulburn;
- và tuyến đường sắt giữa Sydney và Canberra.
Người dùng bức xúc vì sự cố diện rộng
Sau khi sự cố xảy ra, nhiều khách hàng đã lên mạng xã hội chỉ trích Telstra.
Một số người cho biết hoạt động kinh doanh của họ bị gián đoạn, trong khi nhiều khách hàng khác yêu cầu công ty phải bồi thường và giải thích rõ nguyên nhân.
Các phản ánh và khiếu nại được ghi nhận tại tất cả các tiểu bang và vùng lãnh thổ của Úc, ở cả khu vực thành thị lẫn nông thôn.
Ông Michael Ackland xác nhận đây là sự cố trên phạm vi toàn quốc.
"Đây là sự cố mang tính toàn quốc. Không phụ thuộc vào việc bạn ở tiểu bang nào, khu vực thành thị hay nông thôn. Bất kỳ cuộc gọi nào cũng có thể bị ảnh hưởng."
Một số khách hàng Telstra cho biết họ không thể gọi đến các dịch vụ khẩn cấp trong thời gian xảy ra sự cố.
Ông Ackland cho biết Telstra đang điều tra liệu sự cố có ảnh hưởng đến các cuộc gọi đến số khẩn cấp Triple Zero (000) hay không.
Ông nói:
"Chúng tôi không cho rằng sự cố này ảnh hưởng đến hệ thống Triple Zero theo cách giống như các cuộc gọi thông thường. Bởi vì hệ thống này sử dụng các thiết lập mạng khác."
“Nhưng chúng tôi vẫn tiếp tục điều tra tất cả các khía cạnh để xác định liệu sự cố có ảnh hưởng đến dịch vụ Triple Zero hay không, nếu điều đó thực sự xảy ra."
Đây không phải lần đầu Telstra gặp sự cố nghiêm trọng.
Tháng 3/2024, công ty từng gặp một lỗi hệ thống lớn khiến các cuộc gọi đến dịch vụ khẩn cấp bị gián đoạn.
Nguyên nhân khi đó được xác định là lỗi kỹ thuật khiến thông tin cuộc gọi không được chuyển tiếp đến tổng đài cấp cứu.
Sự cố năm 2024 được Telstra khắc phục sau khoảng 90 phút, nhưng một người đàn ông tại bang Victoria đã tử vong sau khi các cuộc gọi cấp cứu của gia đình ông bị chậm trễ trong lúc ông lên cơn ngừng tim.
Sau cuộc điều tra về sự việc, Telstra đã bị phạt 3 triệu đô la Úc.
Chính phủ Úc sau đó cũng ban hành các quy định mới, yêu cầu các công ty viễn thông phải chủ động cập nhật thông tin cho khách hàng trong thời gian xảy ra sự cố mạng, thay vì chờ đến khi sự cố được khắc phục mới đưa ra thông báo.
Năm 2016, Telstra cũng từng gặp một sự cố nghiêm trọng do lỗi của con người, khiến hàng triệu khách hàng trên khắp nước Úc mất hoàn toàn dịch vụ di động và dữ liệu trong khoảng ba giờ.
Tháng 6 vừa qua, Telstra cũng đã thu hẹp gần một phần ba phạm vi phủ sóng mạng di động, sau khi các quy định mới yêu cầu các công ty viễn thông phải đo lường và công bố chất lượng tín hiệu theo một tiêu chuẩn thống nhất.
Những thay đổi này giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh chất lượng dịch vụ giữa các nhà mạng.
Đồng hành cùng chúng tôi tại SBS Vietnamese Facebook và cập nhật tin tức ở sbs.com.au/vietnamese
Chúng tôi cũng có mặt trên YouTube
Nghe SBS Tiếng Việt trên ứng dụng miễn phí SBS Audio, tải về từ App Store hay Google Play
