بعد ان أفادت دراسة اجرتها المنظمة ان استخدام السنترلينك المتزايد لاجهزة الرد على الهاتف الآلية يسبب استياء كبير لزبائن هذه الدائرة الحكومية الهامة.
و تقول المنظمة ان زبائن السنترلينك يجدون صعوبة كبيرة في التحدث الى موظف عبر الهاتف ، و انهم يقضون وقتا طويلا في الانتظار قبل ان ينقطع الخط في احيان كثيرة....
والملاحظ ان اجهزة الرد الالي تستخدم في العديد من الدوائر الحكومية وحتى المصارف الرئيسة وتتباين فترة الانتظار بحسب الزخم على الدائرة او المصرف وقد ينتظر المتصل اكثر من ساعة من دون ان يحصل على رد.
ومن بين الدوائر الاخرى التي تستخدم اجهزة الرد الالي دائرة الهجرة والحدود وقد يطول انتظار الشخص الى اكثر من ساعتين للحصول على رد من احد الموظفين.
وعادة ما تكون الاتصالات خاصة بالاستفسار عن وضع طلب للتأشيرة او التقدم للجنسية او اخذ اذن للسفر.
