وحسب شبكة ABC الإخبارية فإن الجهة المسؤولة عن استقبال الشكاوى المتعلقة بقطاع الاتصالات TIO أكدت الارتفاع الكبير في عدد الشكاوى مقارنة بالعام الماضي وبنسبة زيادة بلغت 160%. وتقول Judi Jones – أحد الموظفين المسؤولين عن استقبال الشكاوى – أن هذه النسبة المرتفعة تشكل مصدر قلق ويجب أخذها بجدية بما أن أعداد الشكاوى التي تقدم بها المواطنون في الفترة ما بين شهر يناير ويونيو أصبحت أربع أضعاف مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي.
وحسب تقارير صادرة عن TIO فإن عدد المنازل التي تُركت بدون انترنت بلغ 10 آلاف منزل ما بين العامين 2016 – 2017. وتم تقديم أكثر من 4 آلاف شكوى متعلقة ببطء خدمة الانترنت والتي تبين لاحقاً أن حلها قد يتطلب شهوراً طويلة من العمل.
وعلى الرغم من الأرقام الصادرة حديثاً عن أعداد الشكاوى إلا انه من الصعب التمكن من تقدير حجم المشكلة نظراً لقيام مزود الخدمة بحل مشاكل الكثير من الزبائن قبل وصولها إلى مرحلة الشكوى الرسمية.
وقال Bill Morrow رئيس مجلس إدارة NBN أن 15% من الشكاوى التي تلقتها TIO تم حلها بالتعاون معNBN بما يمثل 1% فقط من المنازل التي تم ربطها بالخدمة. ولكنه أكد في ذات الوقت جدية الشركة في التعامل مع هذا الارتفاع الكبير في الشكاوى.
وحسب أرقام ال NBN فإنه تم ربط أكثر من 3 ملايين منزل بخدمة الانترنت السريع بمعدل 40 ألف منزل كل أسبوع.
