وتطلع المؤسسة على القضايا التالية والتي تهم المواطنين بشكل عام:
1- معاملات البيع والشراء والتي تعمل المؤسسة على نشر الوعي في عدة قضايا ضمن هذا الاطار مثل معاملات شراء سيارة مستعملة او ضمانات المستهلك او شراء موبايل وحقوق المشتري وغيرها.
بالنسبة إلى العقود، تجدون العديد من المعلومات التي توفرها هذه الدائرة بخصوص العقود، فالعقد بحسب المؤسسة هو اتفاق قانوني بين شخصين ويشمل الاتفاق الشفوي.
ومعظم العقود في أستراليا تكون مكتوبة لذلك من المهم عند شراء أي سلعة سواء مباشرة او على خطة معينة فيجب قراءة بنود العقد بالكامل.
وتشدد الدائرة على تسديد ثمن السلعة بالموعد المناسب لتجنب دفع أي فوائد، وينصح أيضاً استشارة صديق او قريب عند قراءة العقد للحصول على نصائح مهمة.
2- أعمال الصيانة والترميم للمنازل والحقوق المرتبطة بذلك إلى جانب التعريف بحقوق المستأجر وشراء العقارات وكل القوانين المتعلقة بالمجمعات السكنية.
3- توفير المعلومات اللازمة حول كيفية إنشاء المصالح التجارية الصغرى وتوفير المعلومات اللازمة حول الكفالات والضمانات، فمثلاً كل سلعة تأتي مع ضمان وكفالة للتأكد من أن السلعة تعمل كما يجب.
بالنسبة إلى شراء أي سلعة من الكراج مثلا او مزاد علني او من اصدقاء فلا تنطبق الضمانات على هذه السلع في حال كان فيها خراب او عطل.
بالنسبة إلى الكفالة المعروفة بإسم ال warranty فهي وعد طويل تمنحه الجهة التي تبيع للمشتري بضمان إصلاح السلعة لفترة من الزمن لذلك يجب الانتباه إلى المدة المذكورة في العقد.
4- متابعة قضايا الشراء عبر الانترنت و متابعة مشاكل البطاقات الائتمانية
5- من بين الامور التي تتطلع عليها الدائرة هي اتفاقات ال lay by والمقصود بها الاتفاق لدفع ثمن السلعة على قسطين حتى يتمكن المشتري من استلام السلعة.
ويجب على المشتري دفع رسوم رمزية لقاء هذا الاتفاق ولكن يجب التأكد من أن ثمن السلعة لا يتجاوز السعر المذكور على الطابع label
إذا تم إلغاء العقد لسبب ما فعلى التاجر إرجاع المبلغ لك ولكن الاحتفاظ بمبلغ رسوم الانهاء المتفق عليه في العقد.
6- كما تعمل الدائرة على حل القضايا وتقديم الشكاوى
فبموجب قانون المستهلك الاسترالي Australian Consumer law فأن لدى المستهلكين حقوق ومسؤوليات :
- عند شراء السلع ،تكون هذه السلع تكون مضمونه وعليك ان تفعل مايفترض ان تفعله .
اذا كانت لديك مشكلة مع السلع أو الخدمات حاول اولاُ ان تجد لها حلاُ مع التاجر
- لاتنس ان تأخذ الوصل الخاص بك اذا طلبت من التاجر اصلاح اواستبدال أو استرداد السلع
- اذا كان الخلل رئيسيا فأن المستهلك هو الذي يقرر الخيار الذي يريده
- اما اذا كان الخلل ثانويا فأن التاجر هو الذي يقرر الخيار
7- تراجع الدائرة حقوق التسوق الخاصة بك
- فمثلا عندما تتسوق فأنك تكون محميا بواسطة قانون المستهلك الاسترالي Australian Consumer law
- عندما تتسوق فمن حقك طرح الآسئلة ، على سبيل المثال ماهي ميزات الهاتف وكيف يعمل ؟
- خذ وقتك عند التسوق ولاتتسرع في التوقيع على أية اوراق .
- من حقك عند شراء السلع ان تطلب الوصل كدليل على الشراء
- اذا كانت السلع التي اشتريتها لاتعمل أو فيه خلل فبأمكانك اعادتها الى البائع مع الوصل الذي بحوزتك .
- اذا كان الخلل رئيسيا فأنت تقرر الخيار الذي تريد ه اما اذا كان االخلل ثانويا فان التاجر هو الذي يقررالخيار
- اذا قمت باتلاف البضائع فقد لايحق الاستبدال أو اصلاحها او استرداد ثمنها
8- أما في ما يتعلق بالمبالغ المستردة Shopping Refunds
- من المهم فحص السلع للتحقق من عدم وجود اي اضرا ر قبل ان تشتريها
- يمكنك ان تطلب استرداد المبلغ اذا كان هنالك خلل في السلع
- اذا غيرت رأيك بعد الشراء فأن المتجر غير مجبر ان يعيد لك المبلغ
- اذا كانت السلع التي اشتريتها لاتتطابق مع الوصف يمكنك استرداد المبلغ
- اذا لم تستخدم السلع بشكل صحيح ، لايمكنك استرداد المبلغ
- تذكر دائما بالاحتفاظ بالوصل احيث انك قد تحتاج اليه اذا حصل شيئ خطأ
كل ولاية في استراليا لديها قوانين تحمي حقوق المستهلك ، علما ان الدوائر الحكومية تراقب هذه القوانين
