【火都嚟】新冠疫情期间消委会接旅游行业投诉大增五倍

据一项最新研究显示，澳洲最大的消费者监管机构在新冠疫情期间接收对旅游公司的投诉数字增加了5倍。

澳洲競爭及消費者委員會發表報告顯示，在今年頭10個月內共收到十一萬宗投訴， 其中有接近二萬五千宗投與旅遊公司有關，數字比上年增加了497％。 Source: "At a Travel Agent" by Dennis S. Hurd is marked under CC0 1.0. To view the terms, visit https://creativecommons.org/licenses/cc0/1.0/

要点：

• 澳洲竞争及消费者委员会发表报告显示，在今年头10个月内共收到十一万宗投诉， 其中有接近二万五千宗投与旅游公司有关，数字比上年增加了497％。
• 其他获投诉大量增加的行业包括体育和娱乐业、燃料零售和保险等。
• 澳洲国民是不会自动获得退款，他们必须留意所签订的合约中的特定条款和条件

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据澳洲竞争及消费者委员会（ACC）发表的报告显示，在今年头10个月内，他们一共收到109,466宗投诉， 其中有24,210宗投诉，都是直接与旅游公司的行为有关的，这个数字，与上一年相比是增加了497％。

至于其他获投诉大量增加的行业包括体育和娱乐业（例如体育馆）、燃料零售和保险等。

澳洲竞争及消费者委员会专员郭特（Sarah Court）说，对于新冠疫情是否让消费者有权获得退款的争论是不胜枚举。

郭特说：『由于新冠疫情对经济造成的影响，导致了许多各种各样和复杂的消费者法律问题。』

郭特又说：『在疫情期间我们收到的最常见不当行为包括企业误导消费者可获得退款的权利，或者是在没有合同依据的情况下从退款中扣除取消的费用。』

同时， 澳洲竞争及消费者委员会亦表示，由于政府实行限制措施而旅客要取消行程时，澳洲国民是不会自动获得退款，这与澳洲消费者法例所规定的正常情况是一样。

对于大多数人来说，必须要留意他们所签订的合约中的特定条款和条件，无论是旅游度假、音乐会还是其他活动。

郭特说：『澳洲竞争及消费者委员会必须介入帮助消费者和企业了解取消服务的法律后果。』

由于投诉极多，所以，澳洲竞争及消费者委员会亦要成立一个新冠工作专责小组来帮助双方解决问题。

郭特说：『我们很早就决定帮助消费者的最佳方法是对商企进行有关他们的法律义务教育，并迅速和有效地解决问题，而不是提出诉讼。』

郭特又指出：『我们亦公布了一些案例，例如Flight Centre、澳航（Qantas）和阿提哈德航空（Etihad）等，我们已与这些企业合作，以改善他们如何对待顾客，但其实在幕后，消委会亦经已与数十间旅行商企就针对一些假期计划受到影响客户的退款及其他补救措施等问题做了许多其他的工作。』

郭特又表示：『澳洲竞争及消费者委员会亦意识到许多企业因为减少了员工人数和要维持生意的情况下， 令他们对回覆客户取消订单的查询做成一定的困难，但消委会其实亦经已考虑到这些的问题。』