边间电讯公司最多投诉?

投诉电话及互联网服务公司的个案连续三年上升,但电讯业监察专员表示,有迹象显示这些服务有改善。

Telco complained have spiked.

Telco complained have spiked. Source: Getty

随着越来越多偏远地区陆续转用全国宽频网络 (National Broadband Network),电讯业监察专员收到的投诉连续第三年增加。

根据新闻集团报导,其中与电讯公司Optus有关的投诉更上升35%,收到逾40,000宗投诉,较去年增加接近10,000宗。

不过,Optus并非唯一一间投诉增加的电讯公司,在上个财政年度,电讯业监察专员收到的投诉增加6.2%至接近16.8万,为三年来的新高。

自2015至2016财政年度起,客户对电话及互联网服务的投诉持续上升,表明澳洲的客户对大多数的电讯服务供应商越来越不满。当中近六成的客户至今仍然面对各种电话及互联网服务的问题。

至于另一电讯公司Telstra,电讯业监察专员在上个财政年度收到的投诉增加7.7%至约85,500个投诉。

监察专员琼斯 (Judi Jones)将与Telstra有关的投诉占最大比例的原因, 归咎于其规模较其他电讯公司为大。

不过,琼斯表示,自从七月实施新的处理投诉准则后,过去几个月的投诉个案下跌。他又指,包括澳洲竞争及消费者公署、澳洲通讯及传媒局等在内的监管机构都有加强监管的工作。

投诉类型:

有关移动电话服务的投诉:51,328宗
有关互联网服务的投诉:46,703宗
有关座机电话服务的投诉: 18,736宗

最多投诉的电讯公司:

Optus (包括Virgin在内):40,665宗(+35%)
Telstra:82,528宗(+7.7%)
MyRepublic: 1,816宗(+101.6%)
Primus: 1,918宗(+0.1%)

投诉量下跌最多的电讯公司:

Vodafone: 9,752宗(-8.7%)
iiNet:7,719宗(-24.1%)
TPG :6,248宗(-10.7%)
Dodo:3,120宗(-5.7%)
M2 Commander:1,565宗(-8.2%)
Southern Phone:1,484宗(-28.2%)

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By Janice Lam

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