据中国媒体《新京报》报道，微博用户@花总丢了金箍棒 （下文简称“花总”）在11月14日发布视频，曝光中国多家五星级酒店存在卫生问题，其中不乏万豪、喜来登、香格里拉、四季、丽思卡尔顿等多家知名酒店。
在《新京报》的视频采访中，“花总”提供的监控画面显示，一些酒店清洁员工直接将洗手液倒入饮水杯中以便于清洁，一些清洁工甚至拿擦拭过马桶和台面的浴巾来擦洗杯子……
“花总”在采访中称，他在偶然情况下发现五星级酒店中存在卫生问题，经过一年的拍摄、观察，发现这是酒店行业中的普遍问题，于是用近两个月时间集中拍摄了一些素材，做成爆料视频。“花总”表示，他在曝光酒店所住的房间大多数价格在每晚1000元至2000元，最高每晚达5000元。
在采访中，“花总”提到的酒店包括半岛、华尔道夫等知名酒店。
酒店方回应不一
在《新京报》这篇报道发布后，本周四一些酒店纷纷作出公开回应。
北京柏悦酒店表示，对于视频中涉及的事件深表歉意，已在内部展开彻查，并表示这起单一事件绝不是北京柏悦酒店卫生管理的标准。
另据官方媒体上海电视台《新闻透视》节目调查，该节目对上海共计7家涉事酒店（上海四季、上海浦东丽思卡尔顿、上海世茂皇家艾美、上海浦东文化东方、上海外滩华尔道夫、上海璞丽以及上海宝格丽酒店）进行一一采访，其中四季酒店称，这是员工个人操作失误，绝非普遍现象；华尔道夫则表示系外包员工所为，未来将加强监管；其余酒店或是表示正在调查，或是三缄其口。
与此同时，这一行业乱象得到中国部分监管机构的回应。
据新华社消息，中国文化和旅游部15日回应表示高度重视，对涉事酒店进行了排查，立即责成上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。
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