澳洲证券投资委员(ASIC)表示，车险公司在消费者申请索赔时通过冗杂的调查来消耗时间，而其中多数的调查都被认为是没有必要的。ASIC发现70%接受车险公司调查的消费者最终都获得了保险赔偿。
ASIC此次的调查涉及Allianz, Auto&General, IAG, Suncorp和Youi这5家知名的车险公司，他们还委托调查了那些经历车险公司调查后获得赔偿金的消费者。
ASIC在今日表示：“诈骗是非常严重的问题……但是，我们发现车险公司让相当比例的消费者经历了有害的、毫无道理的程序。”
很多消费者认为车险公司的调查受访更像是审讯。ASIC的调查发现，车险公司经常会向报赔的消费者持续索要繁琐的个人信息，包括犯罪记录、银行的最终对帐单、贷款帐户信息以及家庭成员及朋友的个人信息。
ASIC表示，一些车险公司会告诉消费者他们捏造了报赔申请，而且另一些人则需经历漫长的、连续的调查。车险公司甚至事先不会告知消费者将去他们家中对他们进行访问。对于一些英文有限的消费者，车险公司也没有提供足够的语言支持。
此次ASIC调查小组的负责人Alexandra Kelly表示：“我们经常听说消费者遭受一些未受监管的保险调查员的威胁、暴力举止和骚扰。”
ASIC称他们通过审查了解了保险公司是如何调查涉嫌欺诈的保险索赔，并寻求方法去提高车险行业的最低标准。ASIC也鼓励对索赔程序有异议的消费者联系车险公司内部的争议解决小组或是澳洲金融投诉局（AFCA）。
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