而监管机构澳洲信息专员办公室表示，该部门在处理【信息自由】的个案申请和最终决定的政策方面，存在“流程不足”的问题。
澳洲信息专员在收到多个投诉后，在2019年10月开始对事件进行调查。调查发现，内政部在很大比例的信息自由个案申请中，均未能按时完成任务。同时，亦由于部长级人员的参与、培训不足以及需要更多高层部门的支持而令问题加剧。
信息系统的自由是澳洲透明度和问责制的重要组成部分，但数据显示，信息系统的自由度目前正在严重恶化，不论是在延误、投诉和拒绝公开资讯都在增加。
迄今为止，内政部是接收以信息自由为由所申请的个案最多的部门，但他们却经常未能履行在合法期限内处理请求的法律义务。
据于星期五 （29／1）发表的调查报告中显示，在过去的四个财政年度里面，有超过一半以信息自由法为由向内政部提交，索取非个人信息的申请，内政部都未能根据【信息自由法】所要求，要在申请递交后30日内作出回应的规定。
澳洲信息专员办公室亦发现，当局亦无提供足够机制，让申请人可以对申请及最终的决定，提出更高层次处理申请的流程。同时， 内政部亦使用一些没有经过培训的人员来处理某些的申请。
调查亦发现，该部门亦缺乏「在将政策、程序和符合系统的守则要求上，缺乏高层人员的支持」。另外，报告亦指，该部门的传媒部和部长办公室插手以信息自由法为由向该部门的申请，亦「限制了该部门在既定的日期完成审批的能力」。
澳洲信息专员办公室建议该部门立即任命一名「推广信息大使」，以确保该部门遵守信息自由法的规定。 同时，部门亦应准备一份操作手册，以指导员工如何在规定的时间内处理【信息自由法】的个案请求，并培训员工对【信息自由法】的认识以及对该部门的表现进行更广泛的审核。
而内政部则表示，会接纳最后报告的所有四项建议，包括任命一名「推广信息大使」，令部门内的员工能够遵守有关《法律》的要求。
同时，内政部一名发言人说：『由于持续改进计划，该部门在2019-20年度批出非个人信息申请的数量，比2018-19年度的数量是超过达两倍。』
