联邦银行客户去世10年继续被收顾问费

联邦银行(CBA)在调查银行业皇家委员会听证会上,就收取服务费用方面,再一次遭严厉批评。

A Commonwealth Bank with pedestrians and cyclist

File image (AAP) Source: AAP

联邦银行部份投资顾问,在客户过世之后继续收取投资顾问费,最夸张的一个个案,是客户死后10年仍在收钱。

联邦银行的一份2015年的商业文件显示,投资顾问在客户过世之后继续收取顾问费。

一名投资顾问知道客户已在2004年过世,但是此后10年还在继续收取该客户的顾问费。

文件记录,在这位投资顾问被质疑时,他说不知道该怎样做,他曾尝试联络公共信托人但没收到回覆。

该投资顾问在2014年至2015年间每月收取顾问费$65元。

调查银行业的皇家委员会周四在听证会获悉,另一投资顾问的一名顾客在2007年过世,在2013年曾与这位过世客户的遗孀通过电话,但是未采取任何行动去停止收取服务费。

另一个联邦银行的顾问服务,财务规划(Commonwealth Financial Planning),在接到顾客关于服务费的投诉,6年之后才正式向行业监管机构正式反映这个问题。


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By Hazel Ying

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