新数据显示，负责全国宽频网络的公司在 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期间，令接近 16 万人「无了期地」等候技术人员到访。
NBN Co 公司公布数字，指该公司的技术人员在2017 年7 月至2018 年3 月期间，有八万名技术人员未有「现身」、出席预约到访；亦即表示，财政年度最后仅仅三个月，亦有另外八万名技术人员履行预约到访。
反对党工党通讯事务发言人罗兰（Michelle Rowland）星期一（2 月4 日）表示：「澳洲人的期望是合理的，他们不追求完美。但他们希望所得到的服务不止于此。」
NBN Co 向参议院一个委员会表示，全国宽频网络服务的客户满意度在过去两年录得下跌，由2016年的7.2 分（总分10 分）下跌至去年的6.5 分。
罗兰说：「若（通讯部长）斐费德（Mitch Fifield）将其著眼点放在NBN 消费者的利益，而非推举达顿（Peter Dutton）成为总理，我们将不会看见这个情况。」
「减少系统故障的时间、更大的可信程度、更少缺席预约的情况－ 这些都是消费者应得的服务质素，以及工党希望达到的目标。」
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