这些不满的用户指的Netflix用上黑人演员电影定格相配上电影名称，误导用户以为黑人演员在相关电影中担演主角。
Netflix公司于去年年尾公布其运算法将根据用户的使用习惯为其1.3亿用户提供个人化建议和电影海报。
不过，一名用户Stacia Brown最近在其社会媒体上发表她对这些特订电影海报的无奈和不满，她注意到这些特订电影海报的共通点是黑人演员在影片中其实并不是重要角色。
她上载海报图像并写道：「其他Netflix黑人用户：你的建议选项是否也是这样？以黑色演员为中心的海报试图驱散你观看？这部由Kristen Bell / Kelsey Grammer主演的电影，电影海报上 的演员的戏份加起来可能只有十分钟和20句对白。」
从截图可见该海报不是显示电影中两个白人主角，而是用上非裔美国演员Blaire Brooks和Leonard Ouzts的电影硬相。
同样情况亦出现在其他英国电影，如“真的恋爱了”（Love Actually）。该片由白人演员晓格兰特（Hugh Grant），歌连费夫（Colin Firth），爱玛汤逊（Emma Thompson） 主演，而Stacia Brown的Netflix海报图像集中在姬拉丽莉（Kiera Knightley）和奥斯卡奖得主楚伊特艾治奥福（Chitwetel Ejiofor）。不过，其实戏中饰演姬拉丽莉丈夫的楚伊特艾治奥福戏份很少。
许多Netflix的用户也同样表示有类似情况的广告。
Netflix表示他们的运算法是基于用户使用期间的个人行为它说：。「我们不会向用户查询种族或性别，因此我们不会使用这些信息来度身订做个人的Netflix体验我们使用的唯一信息是用户的观看纪录。」
他表示：「这是比欺骗还要过份。」他对英国卫报继说：「因为如果那是黑人演员主演，我不会感觉被冒犯我是黑人，给我黑人主演的娱乐，但不要把本来不是黑人主演的东西，假装成黑人电影。我很想知道那些节目和电影制作者是怎么想的。如果是我，我会感到非常沮丧。」
SBS新闻已经向Netflix的查询，但暂时对方未有回应。
