【网速逊预期】Optus向部份客户退款

电讯商 Optus 的全国宽频网络(NBN)客户假如未能得到预期的网速,可能有资格获得公司的退款。

An Optus store in Sydney

Optus has agreed to refund or compensate some customers after an investigation by the ACCC. (AAP) Source: OPTUS

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Source: SBS
电讯商 Optus 的全国宽频网络(NBN)客户假如未能得到预期的网速,可能有资格获得公司的退款。

由于物业的位置及铺设电路的限制所限,有部份全国宽频网络的用户未能得到预期的「高速网络」。

全国第二大电讯商宣布,会为受影响客户提供退款。

五月,全国最大电讯商 Telstra 宣布,有部份正在使用「光纤到转驳器(Fibre to the Node;FTTN)」为连接制式的客户,由于地域所限未能得到广告宣传中的网速承诺。

Optus 的发言人向新闻集团透露,该公司正准备类似的程序,为受影响顾客提供退款。

使用「光纤到转驳器」及「光纤到大厦(Fibre to the Building;FTTB)」的客户将会获得退款。
你的NBN服务以什么制式连接?

NBN傳送制式大大影響連線速度

Optus 拒绝透露可获退款的数量,但表示有关的计划将是全国性的。

现阶段,该公司亦未公布退款的方式。

此前,澳洲竞争及消费者公署在今天亦发表指引,指示电讯商在推广全国宽频网络时应注意的事项。

该指引要求电讯商在投放广告时,应列出高峰期(每天晚上 7 至 11 时)客户可预期的最高网速,而非目前的以整体时间计算。

同时,竞争及消费者公署亦计划成立一个宽频监察系统,并向公众公布各电讯商实际上为用户提供的网络连线速度,以便消费者作出比较。


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By Winmas Yu
Source: News Corp Australia

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