《太阳报》报道，有英国Galaxy S10 用家在星期四（10 月17 日）发现其手机出现漏洞，不论手指指纹是否正确均能解锁手机。
七号电视台引述报道指，该问题似乎是由于该名女子在手机装上第三方凝胶屏幕保护膜，致使其丈夫得以在未有事先登记指纹的情况下亦能为手机解锁。
三星电子公司已承认系统存在漏洞，指电话可能将手机屏幕保护套连同真实指纹一同扫描，因此出现有关情况。
公司发言人向七号电视台表示：「我们正在调查此问题，并将尽快发布软件修复程式。」
「我们鼓励客户确保自己的设备装有最新的软件更新程式，并登入我们的网页以获取更多资讯及故障解决方案。」
另外，亦有部份用户表示，有屏幕保护膜亦与有关手机的指纹识别技术不兼容，这是由于保护膜会与屏幕本身出现罅隙，两者间夹杂汽泡将影响指纹扫描的效率。
公司呼吁用家暂时停用指纹识别技术，改为使用密码或脸容识别，直至公司公布修复漏洞的软件更新程式。
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