要点：
- 澳洲电讯12年间，向过万用户多收总共250万元
- 大部分涉及在接驳或修理固网电话服务时，获澳洲电讯提供临时的手提电话的服务
- 澳洲电讯表示正向客户退款
澳洲通讯及传媒管理局下令澳洲电讯，要遵守联邦计算收费准确法律。
调查人员发现在在2008年2月至2020年2月之间，超过10,000用户，被多收约231元。大部分涉及在接驳或修理固网电话服务时，获澳洲电讯提供临时的手提电话的服务。
7号台引述管理局主席奥洛林（Nerida O’Loughlin）今日（11月12日）表示，这些错误明显违反了《电信消费者保护法规》（Telecommunications Consumer Protections Code ）。对于Telstra而言，让这样的问题在很长一段时间内不被注意并影响如此众多的客户，是无法接受的。
奥洛林女士说，向客户收取的临时服务费用不应该超过他们根据现有或要求的固网座机服务通常要支付的费用。
澳洲电讯在今年较早前主动向管理局报告了收费过高的情况，并解释，计费错误是由于2008年启用的新客户数据库时，资讯科技错误造成的。
澳洲电讯发言人在一份声明中说：「收费这样重要的事情上犯错，是不可接受的，我们向客户道歉。」
该发言人并表示，自从发现错误以来，该公司一直努力退款给客户，并改变流程，确保这种情况不会再发生。
管理局正式指示澳洲电讯要遵守《电信消费者保护法规》，警告任何进一步的违反行为可能导致最高25万元的罚款。
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