Yahoo News报道，直至本月1日前，Woolworths顾客购物后如改变主意，可要求全额退款。然而，该超市宣布，直至另行通知前，「如果你在Woolworths购买产品后，纯粹因为改变主意，将不会获得退款。」
Woolworths更新版的政策内容写道：「如果你购买了额外产品，我们鼓励你向有需要的人分享，特别是长者和最脆弱的人士。」
今年3月起，由于疫情引起抢购潮，Woolworths拒绝接受厕纸等部份产品的「改变主意」退货要求。
对于停止所有产品以「改变主意」为由退款的新政策，网上有一片争议声。
一名顾客表示，她上周四（9月3日）意外购买了30罐装可乐，但其实当时24罐装正在做特价。她说回去Woolworths要求退货时，职员说在新政策下无能为力，令她花21.1元额外买6罐可乐。
她觉得在这艰难时间，Woolworths改变政策令她感到不快。不过，后来她再找分店经理理论，获得一张20元现金券。
另一顾客说，她买错了尿片，即使发现时还未走出店外，也不获得退款。
Woolworths发言人表示，顾客如果意外买错或改变主意，是可以换货，「我们最近更改了退款政策，不再因为（顾客）『改变主意』而提供（退款）。当他们改变主意或买错了，我们仍然给予换货的选择，我们知道这弹性对他们很重要。」
发言人续道，这次改变政策与超市同业在「改变主意」的退款运作上一致，「当然，我们将继续为有问题的产品提供退款或换货。」
Woolworths的最大对手Coles，亦在3月13日暂停了「改变主意」退款政策，以阻止顾客在疫情引起的抢购潮中「过度购买」。Coles亦鼓励顾客如有不再想要的产品，可捐给社区组织或贫困的邻居。
在澳洲，所有人必须保持至少1.5米的社交距离。在室内场所，必须保持每人至少有4平方米的空间。
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