消费者将获得更加便捷的金融投诉服务

澳大利亚金融投诉管理局(Australian Financial Complaints Authority)将免费帮助消费者及小生意解决金融产品或金融服务的相关投诉。

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今天是AFCA首席监察专员David Locke上任的第一天，他表示有关信贷、投资以及保险索赔的争议在整个金融领域都很普遍，AFCA的决定具有约束力。

“我们会非常忙碌，预计第一年的纠纷就会超过5.5万起，因此我们知道存在巨大的需求。但我们最终希望与金融服务公司合作，从一开始就阻止纠纷的发生。”

消费者可以先与金融服务提供商讨论问题，然后再通过AFCA .org.au在线联系AFCA或致电1800931678。

随着银行报告季继续，澳大利亚各银行正计算皇家委员会的成本。

NAB是向澳大利亚证交所(Australian Stock Exchange)披露业绩的最新一家公司。资料显示，NAB全年现金利润下降14%，至57亿元。

NAB首席执行官安德鲁•索伯恩(Andrew Thorburn)表示，这包括价值3.6亿元的客户补救费用。

他说，“主要因为是住房贷款受住房信贷增长放缓、持续的竞争、不断变化的结构以及利润压力的影响。”

CoreLogic资料显示，房地产市场放缓仍在继续，截至10月份，全国房价下跌3.5%，中位值为53.8万元。