用户投诉减少：澳洲电话和互联网使用体验更佳？

独立调查员表示，有关用户电话和互联网使用体验的投诉在今年减少20%。

新冠疫情下TAFE提供免費網上短期課程 Source: Pixabay

监督电讯行业的独立调查员表示，有关用户电话和互联网使用体验的投诉在今年减少20%.。

电讯业独立调查员朱迪·琼斯（Judy Jones）表示，这说明电讯大公司正在听取消费者的建议。

 “我们都知道，电讯投诉的数量曾经非常高，我们也知道消费者希望得到良好的用户体验，所以很高兴看到一些电讯大公司正在关注这一问题”。

但消费者权益拥护组织却不苟同。

来自澳大利亚通讯消费事务行动网络（Australian Communications Consumer Action Network）的特蕾莎·柯宾（Teresa Corbin）表示，现在就为电讯公司鼓掌称赞仍为时尚早。

“从我们的角度出发，13万2千份投诉依然不是个小数目。我们承认，投诉量确实减少了21%，但这主要得益于更完善的制度，所以电讯行业尚待解决的问题还有很多”。

在所有电讯平台上被投诉最多的问题是账单和客服。

关注更多澳洲新闻，请在Facebook上关注SBS Mandarin，或在微博上关注澳大利亚SBS广播公司。