澳大利亚证券和投资委员会表示，有四家金融机构将向那些最无力承担银行服务费用的客户退还超过 2800万澳元额外收取的费用，这些客户因为高额的银行服务费而陷入困境。
生活成本危机迫使许多在生活费用上捉襟见肘的澳大利亚人尽可能地控制他们的支出。许多人无法承担他们本不应该支付的银行服务费用并因此遭受财务损失，而新的调查却显示人们一直在被迫支付这样的费用。
First Nations也就是原住民金融机构财务顾问库珀（Bettina Cooper）表示，银行一直在误导数百万的低收入客户。
“如果你从Centrelink那里领取福利补助，你会很在意每一分钱。当你在考虑如何养家糊口时，不断关闭办事处以获取利润的银行却在吞噬掉你的每一分钱。是的这会导致人们对财务问题的担忧，是的这会导致心理健康方面的困扰，因为你没有必要收入来购买基本必需品，而银行却在从中获利。”
澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）新发布的报告显示，领取Centrelink 补助的人尽管有资格获得更便宜的银行服务，但他们却被纳入需要支付高昂银行服务费的账户。
澳大利亚证券和投资委员会专员柯克兰 （Alan Kirkland） 表示，各个银行已经收到了这份调查报告。
“当我们开始关注这个问题时，我们意识到它比一开始想象的要大得多，这就是促使我们澳大利亚证券和投资委员会要做这项调查研究的原因。银行没有主动将这些人纳入较低服务费收取对象的范围，而这正是澳大利亚证券和投资委员会可以采取行动的地方。我们已经对银行说，你们看到Centrelink汇款到这些人的账户，就知道这些人属于低收入群体。除非是这些客户不想，否则你们应该将他们转入低服务费的账户。”
在未来12至18个月内，银行预计将向客户退还超过 2800万澳元的费用，其中2460万澳元将主要返还给领取助学金生活津贴也就是ABSTUDY的原住民。这些原本被扣除的费用大部分是透支费用或拒承兑费。
柯克兰专员表示，银行已被告知要改进处理原住民客户业务的方式，许多银行已经在进行改变。
“我们确实呼吁银行在服务原住民客户的方式上做出一些改变，其中包括给原住民设立专家热线。一些银行在我们这份报告出来之前就这样做了，不过现在报告里涉及的这些银行都同意为原住民设立专门的专家热线。我们希望看到整个银行业的情况有所好转，因为通常原住民客户，特别是那些生活在偏远地区的原住民客户，有非常特殊的需求。他们需要获得专业人士的支持，以确保他们获得适合他们的银行服务。”
大约20万客户已经被转移到收取较低服务费的账户中，每年可节省总共约1100万澳元的费用。各银行表示，他们非常重视这项调查结果，并致力于支持原住民和托雷斯海峡岛民客户，要采取积极措施改善这种支持。
不过库珀女士表示，这个问题几年前就应该得到解决。
“领取Centrelink福利金的人有权获得银行低费用或免费的服务。银行多年来一直有能力这样做，但他们告诉我们他们还没有这样做。然而从澳大利亚证券和投资委员会的报告中可以清楚地看出，他们确实可以，他们几年前就应该这样做。”
澳大利亚证券和投资委员会表示，它的这份报告发现有超过180万的客户有资格被转入低收费账户。
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