许文是老年人照顾机构里一个工作人员，她的职业叫做“个案经理”。
和许多年轻留学生一样，许文当初来澳洲留学，读的是移民专业会计。
大学毕业后，许文开始接触到照顾华人老人的工作。她发现，华人社区里一些年事已高的老人家在各种生活细节上都需要帮助，比如办电话卡，给电话卡续费等。
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她说：“很多老人家连自己使用的是哪个电话公司的服务都不知道，作为帮助者，只好一个公司一个公司打电话去问。”
所以，许文也深感老年人服务行业需要更多年轻的华人参与，她举例说：“如果一个独居老人已经九十多岁，他们的子女已经六、七十岁，自己同样面临语言不通的问题，同时这个年龄的人对互联网的使用也不是都非常了解。因此很需要年轻的照顾者帮忙。”
现在，许文正式踏入照顾老年人这个行业，她认为，华裔老人需要有温度的服务。因此，这个圣诞假期，身在昆士兰度假的她，在平安夜给一位独居的九十多岁华裔老人专门点了一顿比较丰盛的外卖，让老人在没有照顾者上门做饭的情况下，也可以吃的比较丰盛。
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