【消费热线】母亲节礼物没有按时寄到，可要求退款吗？

礼物出现问题，收礼者也受到消费法保护吗？

Published 9 May 2022 10:49am

Updated 15 August 2022 11:56am

By Vicky Chen, Jason Liu

Presented by Vicky Chen, Jason Liu

Source: SBS

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在本期《消费者权益讲座》听众热线节目，新州公平交易厅的Vicky就母亲节送礼后可能遇到的一些问题进行了解答。

周日（5月8日）是母亲节，如果订购的礼物没有在母亲节前寄到，消费者可以要求退款吗？Vicky表示，如果商家承诺会在特定日期前寄到但未能实现，消费者可以要求商家退款甚至做出一定补偿，如果商家未承诺寄达日期，消费者则不能以“未按时寄达”要求退款。

如果发现礼物出现品质问题，收礼者也受到消费法的保护，只要以购物凭证，就可以要求商家退换货。Vicky特别提醒，购物凭证包括收据、收据照片、银行对账单等，甚至收据编号以及商品编号也有可能被列为“购物凭证”，这意味着，即使收据丢失，消费者也可以退货。

在本期节目中，听友们咨询了隔壁邻居浴室漏水导致自己地板损坏、未收到网购商品、购物获赠的礼品卡没钱、买了2年的电钢琴漆面开裂后联系商家无果等问题，Vicky均做了详细解答。请您点击收听完整内容。