【新冠病毒】政府多语言抗疫资讯有待改善？

维州首席衞生官萨顿教授上周承认，政府并未有适当地与多元文化及多语种社区进行沟通，让他们及早了解新冠病毒并采取预防措施。

A man wearing a protective mask walks past an official medical advice advertisement by the Australian Federal Government regarding Coronavirus (COVID-19) Source: AAP

维州近期新增确诊感染新冠病毒的数字再度不断激增。

首席衞生官萨顿（Brett Sutton）教授表示，新增确诊感染个案当中有很多患者均来自移民社区，包括最近抵埗的新移民或多元文化及多语种社区。

有学者表示，情况不仅局限于维州出现。新州多元语言移民社区同样未有得到关于新冠病毒的官方建议资讯。

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要点：

• 未知感染个案急增是否与言语沟通障碍有关
• 对英语不太熟悉的国民普遍亦为年纪老迈的长者，令染病机会大增
• 学者认为政府应制定法例统一全国公共衞生讯息

随着多个州份因应2019年新冠病毒疫情放缓而逐步放宽抗疫限制措施，墨尔本多个地区则在2020年6月底再度开始出现集体感染个案，迫使维州宣布在十个地区进行病毒检测。

虽然无从得知语言障碍是否造成感染个案激增的「元凶」，但维州政府明显担心感染病毒与多语言社群之间所存在的关系，更派公共衞生职员逐家逐户讲解防疫资讯及相关知识。

数据显示，全国约有22%（即超过五份一）家庭在家中以英语以外的第二种语言沟通；但在今次其中一个爆发热点Casey，比率则为38%；而另一个区域Brimbank的比率更高达62%。

雪梨大学研究人员格雷（Alexandra Grey）博士表示，在传递关于医疗保健资讯期间由于语言障碍而导致沟通出现问题的情况，并非一个前所未见的问题。

在新冠病毒爆发的初期，一项针对墨尔本进行的小型调查研究则已表明，说英语以外的多元文化社群并未收到足够关于病毒的可靠资讯；情况在全国亦不相伯仲。

全国新冠病毒健康与研究咨询委员会向联邦政府递交的报告指，由于各地政府参与度不足，以致移民社区不太可能得到公共衞生讯息，大大增加社区人士感染并在不经意之间传播新冠病毒的风险。

正由于在澳洲对英语不太熟悉的国民往往比较年长，或者只是在中年甚至老年过后才开始学习英文，有社区组织人士因此相当担心不懂英文加上年纪老迈，令他们更容易感染新冠病毒。

Source: NSW Health

格雷博士的研究针对网上官方新冠病毒疫情资讯，以及衞生当局在雪梨四个非英语作主要沟通语言比例较高的地区（即较全国平均水平高一至两倍的地区）所设置的公共衞生告示牌。

研究发现，由联邦政府及新州政府在网上免费提供下载的多语言海报，在市面展示的情况少之又少。

学者指出，即使对于本身通晓英语的人而言，要阅读以书面文字写成，甚至夹杂专门技术性医学用词的资讯，确实亦可能极具挑战性。

学者在一份递交到联邦参议院的意见书中，指出部份政府网站的使用介面较为复杂难用，同时部份官方社交媒体帐号亦未有刊登大量以英语以外语言写成的病毒疫情资讯。

她说，联邦以及各州及领地衞生部门有委托其他机构，以英语以外的语言制作关于新冠病毒的网上短片，但似乎成效亦并不显着。

事实上，SBS电台亦在网上提供多种语言的新冠病毒抗疫资讯及最新疫情消息；详情可登上 sbs.com.au/coronavirus。

Many international students have been hit hard by the impacts of COVID-19. Source: Getty Images

格雷博士认为，要改善问题，可制定法律规定联邦以及各州及领地衞生部门，收集数据并分析是否有人阅读或观看相关的疫情资讯。

在面对下一次紧急衞生危机前能利用这些数据制定一套全国统一的公共衞生资讯沟通方案，令政府在不同平台上所宣布的所有资讯均是连贯一致，并致力增加相关资讯的暴光率。

另外，政府亦应以英语以外语言提供经常更新的最新消息及抗疫限制措施，令民众能时刻紧贴最新情况。

除此以外，格雷博士亦认为政府应厘清地区市政府的职责范围。

举例，部份地区政府有自行以多种语言制作关于防止病毒传播的海报，包括雪梨Strathfield市议会以中文、韩文及英文制作海报。

但邻近人口比例相若的Burwood市议会，则没有自行制作任何与疫情相关的海报。

有商家则因此自行制作中英双语防疫海报，呼吁居民注意安全。学者认为，好好计划如何将公共资讯有效地传递给社会上所有市民，是澳洲下次应对紧急事件的关键元素。

Source: Supplied

在澳洲，所有人必须保持至少 1.5 米的社交距离。请查阅所属州份或领地的聚会限制规定。

目前可在澳洲多个地方接受新冠病毒测试。如出现伤风或感冒症状，应致电家庭医生或拨打 1800 020 080 致电「全国新冠病毒健康资讯热线」，以安排进行测试。

联邦政府推出的追踪新冠病毒的应用程式 COVIDSafe 可在手机中的应用程式商店下载。

SBS 致力为澳洲多元社区提供最新的新冠疫情资讯。有关新型冠状病毒疫情的最新报导，请前往 sbs.com.au/language/cantonese/coronavirus-updates。 

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