前总理吉拉德在2013年提出一个全国性残疾人士保障计划，不经不觉至今已有五年。国家残障保险计划（NDIS）是当年一个非常重大的改动，不单是由于计划革新了相关的政府拨款分配制度，同时亦为有需要人士根据个人的处境及需要作出抉择。全国民族残障人士联盟（NEDA）行政总裁克兰菲尔德（Dwayne Cranfield）表示，当年政府的改革实在可谓踏前一大步。他说，该改革是澳洲历来其中一个最大型的改革，计划与国民保健计划并肩推行；残疾人士都非常庆幸政府提出计划。但他亦同时强调，一个大型的计划绝不会是零瑕疵的，推行期间出现问题无可厚非。克兰菲尔德说，我们需要数年的时间作出调整。
NDIS计划适用于65岁或以下的澳洲公民或永久性居民，受益人必须身患永久性严重残疾。此外，要加入残障保险计划，有关人士必须与一名专员商讨其所需要获得的服务，方能领取拨款；而商讨后得出的支援方案亦须每年重新检视一次。然而，国际定居服务（SSI）经理索加里斯（Georgia Zogalis）表示，部份来自多元文化及语言背景（CALD）的人士，未有充份理解他们应得的残障支援服务。她说，有部份多元文化社群人士以为，假如参与了NDIS便会失去养老福利金；这个想法是错的。
数据显示，在超过13万已参与NDIS的人士当中，只有不足8%属于多元文化及语言背景社群。索加里斯在国际定居服务中，负责一个名为「FutureAbility」的计划，向非英语背景人士讲解NDIS计划的详情。她认为，目前推广NDIS的工作尚未足够。索加里斯说：「教育多元文化及语言背景社群是相当重要的。传统上，他们都经常错过政府拨款推行的各种服务。」她说，NDIS计划的目的是为残障人士提供自主的机会，让他们自行制定计划的内容；因此，多元文化背景人士认识计划的内容非常重要，否则他们便不会使用这些政府提供的服务，更不会明白澳洲的残疾人士保障系统。
除了国际定居服务等非牟利组织有不断向多元文化社群宣传NDIS计划，负责运作NDIS的机构「NDIA」亦一直致力为这批有需要人士提供更多支援，包括印制多种语言的小册子、引入即时传译员，方便有意参加NDIS的残障人士与计划职员商讨一个适合个人需要的计划内容。克兰菲尔德认为，向多元文化社群人士推广NDIS之时，亦需要让他们对残疾有正确的理解。他说，多元文化及语言背景社群对残障存在不少文化及信仰理解，有部份文化认为身体残障是神对其作出的惩罚，亦有些人对身患残疾充满着耻辱感。
虽然NDIS计划对某些人而言比较复杂，但有受益人则表示，经过职员解释后，便得以充份明白计划的内容，认识到计划为他带来的益处。克兰菲尔德说，希望NDIS能继续改善残障人士日后的生活。他说：「听到很多不同激励人心的故事，又得知NDIS改变了无数人的生命，为他们及其家人带来莫大的转变，实在欣慰。」他说，假如有残障人士因为不认识NDIS，而未能得到适当的支援，实在非常可惜。
