乌克兰是全球资讯科技产业人才的摇篮，今次国家经历重创，这些乌克兰资讯科技人才的际遇，能带给地缘政治相近的国家什么借镜及警惕呢？今日镭射全方位张艾利和大家探讨一下驻乌克兰的科网企业如何协助员工渡过难关。
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俄羅斯侵烏：觸發世紀網絡資訊戰！
承袭了旧苏联时期的科技基础，独立后的乌克兰境内拥有许多科技大学；单单在首都基辅，就有十多所专注于科学、技术、工程和数学（简称为STEM）领域的大学。根据「2019 年欧洲科技状况」的统计资料，乌克兰拥有19万2,100百多名的软件开发及程式编写工程师及专业人员，其中17.5%是属于成立个人工作室，或是自由身(Freelance)的工作性质，而他们的薪水比美国便宜了将近70%。而乌克兰本身是资讯科技服务外包最热门的国家之一，在全球科技的贡献度中排名第一位！当中包括数据管理、电子通讯、云端计算、游戏和电子商务是最受欢迎的服务项目。保守估计未来五年乌克兰的IT服务的出口额急增157%！根据Ukraine Invest研究报告的预测，乌克兰IT市场的出口规模到了2025年将高达84亿美元。
超过一个月的乌俄战争期间，驻乌克兰的国际科网公司，会如何处理他们的员工去向？
总部位于美国加州旧金山湾区的软件公司Totango，在乌克兰设有办事处及十五名员工。他们在战争爆发的前几周，就一直监控当地的紧张局势。在二月中旬提出将人员撤到以色列特拉维夫的计划。但出乎意料这些乌克兰员工中的大多数人选择不离开，因为他们觉得如果他们留下，便是用行动支持在前线作战的同胞，代表与他们生死与共，而不是临阵脱逃。由于Totango的软件采用人工智慧，连接所有客户讯息和追踪客户的消费行为，按客户行为喜好而调整销售策略，且主动与客户互动，以提高客户忠诚度和客户价值。他们称这是一种「企业客户成功」(Enterprise Customer Success)解决方案；战争和政治不明朗因素令不断面临客户订单流失的挑战。而且根据研究，留住一个客户的成本只有开发一个新客户成本的五份一！因此「客户成功」的功能，便需与客户建立长远的伙伴和互信关系。
除了Totango，还有WhatsApp、Grammarly、Gitlab和Solana等企业，均在乌克兰人创立或共同创立的公司。根据《财富》杂志（Fortune）的报导，国际上有超过125家新创公司在乌克兰设有办事处。而随着俄罗斯的入侵，这些公司均努力协助他们在乌克兰的员工。例如Totango所做的是将其团队重新安置到安全的地点，及提供财务上的支援；线上写作辅助软伴公司Grammarly 则实施了应急计划，除了确保其团队成员及家庭安全外，还包括了确保通信的安全，以及将关键业务紧急移转给乌克兰境外的单位接手，以确保服务不会中断。
人力资源专家Sergio Caredda提出了下列几点建议供在乌克兰的国际企业参考：
1. 为员工拟定一个备用的财务计划，以防当乌克兰的银行系统停止运作时，员工仍可以获得外界的财务支援。例如为他们准备一个加密货币帐户，这类帐户基本上不受该国银行系统资金转入和转出的限制。
2. 为员工安排一个临时居住及工作地方，让他们身处异地时，仍然有基本的生活及工作空间，可以安定他们的心神。例如在罗马尼亚、匈牙利及波兰，已经建有一些基础设施及共同空间，可以供逃到当地的科技人才无缝接轨他们手上的工作。但要注意这些国家基本上愿意让乌克兰籍的人跨境进入，但对于其他外籍的员工，企业要帮他们留意是否需要额外办理签证，才能顺利进入这些国家。
3. 协助乌克兰当地的新创企业。因为他们正在寻求与国际上的企业合作或是被合并，以维持他们在当地的运作及团队。这个「Work with Ukrainian IT」的Telegram帐号，提供了这些新创企业的资讯。
如果想要了解乌克兰最新的科技动态，在Twitter上面有一个可以让科技领袖们关注的帐号Sifted，上面整理了一份这些来自于乌克兰的全球科技界人士名单，以及他们在乌克兰境内和全世界其他地方所分享的观点和经验。
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