售卖日期超过14天 零售商有权不处理退款？

零售商Big W早前出售某大品牌吸尘机后，收到不少顾客因产品故障而要求退款，但Big W职员多次以售卖日期己超过14天为由，要求客户与厂商联络退款。最终，有关决定受到澳洲竞争及消费者公署猛烈抨击。面对故障产品的退款问题，顾客是否只能听天由命？梁焱刚请来新州公平交易厅投诉部处理专员陈列详细解释澳洲顾客购物后有何保障与权利。