Canstar 年度超市滿意度調查,再由德國超市品牌 Aldi 勝出,Aldi 連續第八年被消費者投票評為澳洲最佳超市,擊敗 Woolworths、Coles 和 IGA。
Canstar Blue表示,顧客在多個評分類別中對主要連鎖超市進行評比,結果Aldi 奪得「超市顧客最滿意獎」。
不過,許多消費者為了以最優惠的價格買到最好的商品,會將購物支出分攤在大型超市和專門店,如肉店之間。
這是 Aldi 連續第八次獲得此獎項,也是第13次奪冠。顧客在整體滿意度、性價比、商品新鮮度、門店與網站展示、以及自家品牌品質等項目給予其五星評價。
另一方面,IGA 在顧客服務與結帳體驗方面獲得五星評價,但在性價比、新鮮度和產品種類方面落後。
Coles 和 Woolworths 在大多數類別中都獲得四顆星,但在客戶服務和結帳體驗方面僅獲得三星,Woolworths 則在商品種類方面名列前茅。
另外,調查亦發現,全澳消費者的結帳金額正持續增加——四口之家的平均每星期食品開支已達 240 元,比去年的 216 元增加 11%,較 2021 年的 187 元更是增加超過 50 元。
Canstar Blue 表示,過去 12 個月的升幅是五年來最大一次。以同一家庭計算,每年食品開支已達 12,480 元,較 2021 年的 9,274 元增加近 3,000 元。
為了達到最節省的方法,貨比三家的情況日漸普遍,61% 的消費者表示他們每星期會到訪兩間或以上的超市;此外,41% 的人會去專門店,如蔬果店或肉店,主要因為認為那裡的產品品質更好。
超過8成受訪者表示,過去一年他們改變了購物習慣以節省成本,包括花更多時間比較價格、批量購買、選購臨近到期的減價商品、只買當季水果和蔬菜、減少購買巧克力等零食,以及選擇冷凍蔬菜取代新鮮蔬菜。
Canstar Blue 發言人 Eden Radfors 表示,研究表明,購物者希望在不犧牲購物清單上商品的情況下做到節省。
「持續低價是澳洲人對超市最大的需求,遠遠超過便利性、商品多樣性甚至積分獎勵。任何舉動,不管多小,都能產生影響,特別是在四口之家的平均每星期食品開支比去年增加 11%,達到 240 元的情況下。對於這種必需支出而言,這是一次不小的升幅。」
Aldi 澳洲集團總監 Simon Padovani-Ginies表示,Aldi 超市成為唯一在多個類別,包括性價比獲得五星級好評的超市,他們對此「非常欣喜」。
「這真正體現了我們的價格承諾——我們每星期購物的價格絕對物超所值」,「顧客知道他們可以信賴我們提供最優惠的價格,而且品質絕不打折扣。」
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