消費者權益倡導組織選擇CHOICE表示，他們在2025年1月至3月之間共收集近400份能源帳單，發現其中有64個電力方案使用相同名稱。
CHOICE 指出，許多澳洲人以為自己已在使用最便宜的方案，實際上卻多付電費。
「在這64個案例中，如果消費者轉用價格更低、名稱卻相同的方案，每年平均可節省171元。」
CHOICE表示「這些手法的目的，似乎就是讓消費者越困惑越好」。
CHOICE 指出，未轉用同名新方案的客戶每年平均損失達171元，對某些電力用戶而言，損失甚至高達每年588元。
2023年9月，澳洲能源監管機構（AER）新增規定，要求能源零售商必須讓消費者更容易理解帳單內容。
作為這項改革的一部份，電力公司必須在帳單上告知客戶，是否有更便宜的方案可供選擇，以及轉換後可以節省多少費用。
指引要求在帳單首頁加入強制性的「更佳方案」說明，標題為「你可以透過其他方案省下更多錢嗎？」(Could you save money on another plan?)
CHOICE向澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）提出投訴，指控能源零售商使用「不正當手段」(dodgy practices)，例如推出名稱與現有方案相同、但價格更低的新方案，藉此避開通知消費者可以轉用「更優惠方案」的義務，導致許多消費者每年損失數百元。
CHOICE表示，約四分之一收到「最佳方案」通知的人，其實已經使用與新方案同名的方案，整體來說，消費者因此蒙受的損失約達6500萬元。
根據澳洲競爭與消費者委員會12月對國家電力市場（National Electricity Market）的報告，市場涵蓋除西澳與北領地外的全國地區，有五分之四的澳洲人並未使用其電力供應商提供的「最佳方案」。
CHOICE 行政總監德席爾瓦（Ashley de Silva）表示「了解自己是否在能源帳單上被敲詐，竟然會這麼困難，這不應該發生。」
「我們呼籲 ACCC 採取法律行動，大力制止這些讓消費者損失金錢的不當手法。」
她又指「在我們都在尋找節省之道的時候，能源公司卻讓人越來越搞不清楚自己到底付了什麼錢、為什麼要付這麼多」。
她批評「這種做法極混淆，甚至可能構成誤導或欺騙行為」，「許多與 CHOICE 分享帳單的支持者都以為，在同一名稱下換方案來省錢是個錯誤，因此錯過了顯著的省錢機會。」
代表能源零售商的澳洲能源協會（Australian Energy Council，AEC）否認投訴，稱 CHOICE 的指控不實。
協會行政總裁金尼爾（Louisa Kinnear）表示，三年前監管機構曾拒絕零售商提出修改帳單用語的要求。
「目前由 澳洲能源協會 負責的『更佳帳單指引（Better Bills guidelines）』，規定零售商在通知客戶可享的最佳方案時，帳單上必須使用的措辭。」
「澳洲競爭與消費者委員會早已知道這個問題，而零售商也已與 澳洲能源協會進行長期討論，希望能修改帳單措辭，使其對消費者更易理解。」
在2023年提交給 澳洲能源監管機構 的一份意見書中，澳洲能源協會主張，目前尚無充分證據顯示「最佳方案」訊息未能促使更多消費者轉用更優惠的方案。
澳洲能源監管機構表示，正在考慮可行的改善選項，以提供更清晰的資訊。
瀏覽更多最新時事資訊，請登上 SBS 廣東話 Facebook 專頁、X 專頁、Instagram 專頁，或訂閱 Telegram 頻道。
SBS 中文堅守《SBS 行為守則》等政策，以繁體中文及簡體中文提供公平、公正、準確的新聞報道及時事資訊。SBS 廣東話及 SBS 普通話均已為大眾服務超過 40 年。歡迎在每天早上 9 至 11 時透過 SBS Radio 1 收聽廣東話節目及在每天早上 7 至 9 時收聽普通話節目，或透過 SBS Audio App 手機應用程式收聽直播、節目重溫及其他語音內容。按此進一步了解 SBS 中文。
