要點：
- 衛生當局增強了一款多語言輔助程式，協助新冠病毒檢測站的人員與接受檢測者溝通。
- 有醫護人員表示，這款程式對雙方溝通很有效，它推出前他們多用Google翻譯工具。
- 程式將輸出往美國、英國等，協助當局控制持續高企的確診數目。
在墨爾本毋須下車病毒檢測點，意大利裔女子Rosa Cursio-Barcham正試用這款能打破言語障礙的程式。
檢測人員將一部平板電腦iPad交到她手上，屏幕顯示一些問題、綠色剔號和紅色交叉，讓她可以用按鈕回答問題。對檢測人員來說，以前與非英語人士溝通的障礙，透過這些問答變得容易。
Cursio-Barcham說：「這非常容易理解，我明白一切（問題）。」
這套多語言及文化輔助程式，最初是在2017年，由墨爾本西區衛生署和聯邦科學與工業研究組織（CSIRO）合作開發，用來協助來自不同文化與語言背景的病人與健康護理人員，包括護士、牙醫等。
Source: SBS/Abby Dinham
不過，新冠病毒疫症爆發後，維州政府撥出超過45萬元，增強這套程式的內容，以符合新冠病毒檢測站的需要。
程式支援10種外語，包括廣東話、普通話、阿拉伯語、克羅地亞語、希臘語、意大利語、馬其頓語、塞爾維亞語、西班牙語和越南語，以協助衛生人員傳達複雜的篩查問題和資訊。
目前，有21%澳洲人在家中說英語以外語言。
「我們一直在用Google翻譯工具」
在墨爾本，檢測站主管Kylie Roper表示，職員有時要用Google翻譯網站來與檢測者溝通，「這款程式推出前，我們實際上一直在用Google翻譯工具，那是頗為困難的。」
上周四，澳洲廣播公司報道，聯邦政府曾使用Google翻譯工具，來翻譯新冠病毒的外語資訊，而沒有使用正規的翻譯人員，結果造成了錯誤。
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聯邦政府用 Google Translate 直譯新冠資訊
Source: SBS/Abby Dinham
墨爾本西區衛生署的Sally Brinkmann說，能夠用對方的語言溝通，對控制病毒是關鍵的，「如果我們不給機會人們去明白我們的問題，並且可靠地回答我們，我們全部人都處於劣勢環境。」
「適當翻譯很重要」
說馬其頓語的Lile Blazevska花了數個月來為該程式作翻譯和錄音。她說，「直譯」在很多情況下失效，例如「流鼻水」常常被錯誤理解為「奔跑的鼻子」。
她續道，他們做了很多工夫，確保用上正確的字眼，「這是有點挑戰性的。我們的團隊討論了要使用哪些字眼，幸好今時今日的科技下，我們可以上網看看在海外我們的社區會用哪些字眼。」
聯邦科學與工業研究組織表示，這款程式做到了翻譯網站做不到的事。組織副總監Jill Freyne說，保持內容準確，確保了該程式有效。
Source: SBS/Abby Dinham
「（該程式的）內容已由臨床醫生策劃，並由西區衛生署的翻譯服務團隊做翻譯和口譯，然後記錄及鎖定，故不會出現使用網上工具的風險。我們使用了專業服務，確保內容正確。」
如今，這款程式已可用於全國檢測中心和醫院，而且不久將來可用於其他國家，包括英國、美國和加拿大。
Freyne表示，對其他確診數字仍然高企的國家，這可以是重要的工具。
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在澳洲，所有人必須保持至少1.5米的社交距離。在室內場所，必須保持每人至少有4平方米的空間。
如懷疑感染新冠病毒，請致電家庭醫生求助，切勿直接前往醫院或診所。如有需要，請撥打 1800 020 080 致電「全國新冠病毒健康資訊熱線」。
如遇呼吸困難或緊急醫療事故，請立即致電000。
