據有關官員表示，他們每天要處理數以千計的申請，單是在本星期二（7／6）， 他們便收到了16，417份辦理護照申請，因為許多澳洲人在兩年關閉邊境後，都急於領取護照出境旅行。
政府表示將增加250名工作人員來幫助解決積壓問題，但受影響的不僅僅是希望度假的人士，其中包括無法前往印度參加岳父葬禮的庫蘭加拉斯（Sreenith Kulangarath）。
庫蘭加拉斯在星期二在雪梨領取護照辦公室排了10個小時的隊。他的岳父於6月1日去世，所以他急於前往印度與妻子團聚，陪伴在她身邊。
當他的妻子乘坐首個能夠趕往參加她父親葬禮的航班時，庫蘭加拉斯卻無法陪她一起前往。
他對SBS新聞部表示：『我兒子的護照過了期。我在5月5日為他申請了新護照，但還沒有收到。』
『我的妻子很沮喪——她需要我的支持。我想和她及我在印度的岳母一起，但我不能丟下兒子獨自前往。』
『葬禮在星期五舉行，我卻不能在那天陪著妻子。』
在國際邊境因新冠疫情封鎖期間，成千上萬澳洲人的護照均紛紛過期。而隨著澳洲在2021年底重新開放邊境，澳洲護照辦公室亦面臨申請護照數量激增的情況。
但外易部（DFAT）其實是可以在緊急情況下加快像庫蘭加拉斯的情況的申請。
根據該部門的網站，如果有恩恤或令人信服的原因，例如直系親屬死亡或病重，是「可以在兩個工作日內簽發新護照」。
正是基於這些理由，庫蘭加拉斯於6月2日申請優先處理手續。而有關服務在原先的155澳元的申請費外，還需要額外繳付225澳元。
庫蘭加拉斯說：『我被告知我兒子的護照將在兩天內準備好。同時，亦有人告訴我將在周一收到一封關於我的護照以及如何領取護照的電子郵件。』
『但我周一什麼也沒收到，所以我不得不回來再次排隊等候，結果卻被告知我的優先處理表格放錯了位置。』
庫蘭加拉斯說，在護照辦公室外排隊的人群中，他並不是唯一經歷這一問題的人。
庫蘭加拉斯說：『前幾天排在我後面的一名女士說她的情況跟我一樣。』
『她幾周前在郵局申請了新護照，但後來她的父親在英國去世了。』
『她告訴我，她來到護照辦公室想加快她的護照簽發流程，以便她能回到英國與家人團聚，但發現護照辦公室從未收到她的申請。』
外交部助理部長瓦茨（Tim Watts）表示：『目前護照申請的延誤以及與護照辦公室取得聯繫的漫長等待是不可接受的。』
他又補充說：『這個問題是可以預見的，是前任政府掉以輕心，沒有為邊境重開後護照申請的激增作好準備的結果。』
『在疫情前，每天大約有7000至9000份申請。目前，大約有10000至12000份，部分原因是許多在疫情期間沒有提交的申請現在都提交了。』
他又說：『承受這些失敗後果的不應該是澳洲民眾。』
他補充說，政府正『與外貿部合作，通過緊急增加處理和客戶服務中心工作人員的數量來解決這個問題，並儘快招聘和培訓員工。』
反對黨外交事務發言人伯明翰（Simon Birmingham）星期二對雪梨2GB電台表示：『你是會希望盡一切努力確保有更多的時間，在電話和系統方面提供額外的支持。』
『由於必須進行高水平的安全檢查和文件核實，特別是對於首次申請護照和兒童護照的申請，因此實際上護照辦理部門能夠處理的申請數量有一定限制。』
『但無論如何，他們應該確保諮詢電話得到回應。』
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