Flight Centre之前在客戶取消訂單的時候會收取300澳元的費用。這一行為引起客戶極大不滿。
最近由於新冠疫情，各國紛紛祭出“鎖國”和“封城”的措施，導致很多人臨時取消旅行計劃。
在顧客提出取消旅行訂單的時候，Flight Centre會收取費用。
澳洲《衛報》報道的一個案例稱，一個黃金海岸的家庭預定了一家七口的迪斯尼之旅，其中酒店的花費是1600澳元，但是在告知Flight Centre希望取消預訂之後，旅行社通知他們要支付2100澳元的退訂費。
Flight Centre上週六表示，如果是旅行服務提供方終止服務的話，他們就不會向客戶收取退訂費用。比如，由於新冠疫情造成飛機停飛或者或者旅社不再接受客人，那麼退訂通過Flight Centre預定的行程就不再收費。
澳大利亞競爭和消費者委員會之前曾警告Flight Centre，如果繼續收費就會將其告上法庭。
該旅行社首席執行官Allisa O’Connell確認，取消政策適用於3月13日之後預定的顧客。
3月19日澳洲宣布對所有國家實行旅行禁令。噹月，Flight Centre宣布會關閉澳洲將近100家門店，全球範圍會有6000人失去工作。
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