要點：
- 三年內沒有使用「租用版成人八達通」，將會被收取每年 15 港元的行政費。
- 「租用版八達通」並沒有客戶的個人資料，故此公司未能知悉客戶是否身處外地。
- 持有人可登入該公司頁面查詢自己所持有的八達通卡是否屬於「不常用八達通」。
香港居民若持有「租用版成人八達通」並於三年內沒有進行增值或作支付用途，將會每 12 個月被收取港幣 15 元（約 2.7 澳元）的行政費，直至有關八達通卡的餘額及按金被扣完為止。
公司表示，「租用版成人八達通」一般供客戶恆常使用，因此大多數持卡人均將不會被收取「不常用八達通行政費」。客戶只需在三年內進行一次八達通增值或付款交易，或退回該八達通，便不會被收取「不常用八達通行政費」。
公司指，此行政費只適用於部分八達通類别，不記名租用版小童及長者八達通、附有殘疾人士及學生乘車優惠的租用版個人八達通等，將可獲豁免。
另外，八達通卡公司發言人回覆 SBS 廣東話節目查詢時表示，收取「不常用八達通行政費」的計劃，並不於適用於 2017 年 10 月 1 日以前發出的租用版成人八達通。
但礙於「租用版八達通」並沒有客戶的任何個人資料，故此公司未能知悉客戶是否身處外地。
發言人又指，身處海外的客戶亦可透過八達通手機應用程式（八達通 App）查詢相關八達通卡的狀況，另外亦可登記「O! ePay 賬戶」，為八達通進行增值、進行餘額轉賬及網上購物等。
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