新數據顯示，負責全國寬頻網絡的公司在 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期間，令接近 16 萬人「無了期地」等候技術人員到訪。
NBN Co 公司公佈數字，指該公司的技術人員在 2017 年 7 月至 2018 年 3 月期間，有八萬名技術人員未有「現身」、出席預約到訪；亦即表示，財政年度最後僅僅三個月，亦有另外八萬名技術人員履行預約到訪。
反對黨工黨通訊事務發言人羅蘭（Michelle Rowland）星期一（2 月 4 日）表示：「澳洲人的期望是合理的，他們不追求完美。但他們希望所得到的服務不止於此。」
NBN Co 向參議院一個委員會表示，全國寬頻網絡服務的客戶滿意度在過去兩年錄得下跌，由 2016 年的 7.2 分（總分 10 分）下跌至去年的 6.5 分。
羅蘭說：「若（通訊部長）斐費德（Mitch Fifield）將其著眼點放在 NBN 消費者的利益，而非推舉達頓（Peter Dutton）成為總理，我們將不會看見這個情況。」
「減少系統故障的時間、更大的可信程度、更少缺席預約的情況 － 這些都是消費者應得的服務質素，以及工黨希望達到的目標。」
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