這些不滿的用戶指Netflix用上黑人演員電影定格相配上電影名稱，誤導用戶以為黑人演員在相關電影中擔演主角。
Netflix於去年年尾公佈其運算法將根據用戶的使用習慣為其1.3億用戶提供個人化建議和電影海報。
不過，一名用戶Stacia Brown最近在其社會媒體上發表她對這些特訂電影海報的無奈和不滿，她注意到這些特訂電影海報的共通點是黑人演員在影片中其實並不是重要角色。
她上載海報圖像並寫道﹕「其他Netflix黑人用戶：你的建議選項是否也是這樣？以黑色演員為中心的海報試圖驅散你觀看？這部由Kristen Bell / Kelsey Grammer主演的電影，電影海報上的演員的戲份加起來可能只有十分鐘和20 句對白。」
從截圖可見該海報不是顯示電影中兩個白人主角，而是用上非裔美國演員Blaire Brooks和Leonard Ouzts的電影硬相。
同樣情況亦出現在其他英國電影，如《 真的戀愛了》(Love Actually)。該片由白人演員曉格蘭特(Hugh Grant)、歌連費夫(Colin Firth)、愛瑪湯遜(Emma Thompson)主演，而Stacia Brown的Netflix海報圖像集中在姬拉麗莉(Kiera Knightley)和奧斯卡獎得主楚伊特艾治奥福(Chitwetel Ejiofor)。不過，其實戲中飾演姬拉麗莉丈夫的楚伊特艾治奥福戲份很少。
許多Netflix用戶也同樣表示有類似情況的廣告。
Netflix表示他們的運算法是基於用戶使用期間的個人行為。它說﹕「我們不會向用戶查詢種族或性別，因此我們不會使用這些信息來度身訂做個人Netflix體驗。我們使用的唯一信息是用戶的觀看紀錄。」
英國衛報採訪了來自布魯克林的電影製作人Tobi Aremu，他對電影“Set It Up”在Netflix上的展示方式有意見。
他表示﹕「這是比欺騙還要過份。」他對英國衛報繼說﹕「因為如果那是黑人演員主演，我不會感覺被冒犯。我是黑人，給我黑人主演的娛樂，但不要把本來不是黑人主演的東西，假裝成黑人電影。我很想知道那些節目和電影製作者是怎麼想的。如果是我，我會感到非常沮喪。」
SBS新聞已經向Netflix查詢，但暫時對方未有回應。
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