早在11月，中國消費者保護組織要求蘋果公司調查iPhone 6和iPhone 6s的無故關機問題。蘋果經調查後表示，確定「非常少數的iPhone 6s可能意外關閉」，應限於在2015年9月和10月生產的少量手機。
蘋果表示，客戶可把手機帶到蘋果商店更換電池。
不過，有不屬於該批次的手機也出現了無故關機的問題，《雪梨晨鋒報》報導指，有客戶未能證明「無故關機」問題，以及未有加入保養計劃，未能更換電池。
蘋果表示，故障手機的電池因「暴露在受控的溫度中」較長時間，導致電池壽命縮短。
蘋果將會在最近的iOS10軟件更新中，加入手機診斷程式，協助公司「在未來幾週內收集信息... 作出改善」。如果能在軟件上作出解決，就會發布升級版。
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