不少人在對輕度疾病的擔憂下撥打緊急熱線，有關部門呼籲公眾只有在緊急情況下才撥打 000。
每週大量的來電中，有過千過來電亦屬於非緊急電話。
在過去一年，有超過 20 萬的病人在電召救護載服務後而無需送到醫院治療。在這些電話中，除卻電話惡作劇外，亦有不少患者拒絕被送往醫院。
根據有關當局的統計，除了以上例子外還有不少人因為瑣碎的問題致電，包括1000多個投訴便秘、662 人諮詢牙痛問題、215 諮詢耳痛，167人諮詢痔瘡、157人諮詢睡眠問題，以及16人諮詢打嗝等非緊急問題。
新州警察收到了近 80 萬個緊急援助請求。
新州救護車助理專員諾里斯（Steven Norris），這一些電話可能使工作人員無法拯救另一條性命。
他指出如果不是緊急的醫療情況，請考慮其他健康服務，如家庭醫生、藥劑師或註冊護士，在HealthDirect 下都能找到提供 24 小時的服務。
新州警察通訊與安全司令部，代理助理專員康羅伊（Rashelle Conroy）表示，人們亦可以通過其他方式報告事件，包括致電鄰近的警察局。
為了應付日益增加的需求，新州救護者會提前計劃，在全州增聘 100 名護理員。
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