新冠疫情期間，隨著邊境關閉和旅行限制加強，所有航空公司的航班都被迅速取消。但澳航及其子公司捷星航空 (Jetstar) 拒絕退票，而是給予乘客航班抵免代用券 (flight credits)。
2023 年，Echo Law 和 Piper Alderman 律師事務所代表乘客，以違反合同義務為由對澳航發起集體訴訟。雙方早前達成和解，澳航支付 1.05 億元，換取不承認任何不當行為。和解金中有 3,700 萬元為堂費和律師費，其餘將賠償給乘客。
兩間律師樓本周開始陸續向過百萬名乘客發出電子郵件和短訊，解釋如何申請獲得和解金。律師樓預計這個過程需要幾個月時間，希望在今年內開始支付和解金。
律師指，聯繫方式來自購買機票時向澳航提供的個人資訊，而即使乘客後來使用了航班抵免代用券或曾獲得退款，仍有可能獲得賠償。
若乘客在 2020 年 1 月至 2022 年 11 月期間因航班取消而獲得澳航的航班抵免代用券，可能符合資格。合資格乘客預計至少可獲得 50 元賠償，而根據具體情況，部份乘客可能獲賠更多。
律師提醒乘客留意相關通知，不要當成詐騙而置之不理。
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