《太陽報》報道，有英國 Galaxy S10 用家在星期四（10 月 17 日）發現其手機出現漏洞，不論手指指紋是否正確均能解鎖手機。
七號電視台引述報道指，該問題似乎是由於該名女子在手機裝上第三方凝膠屏幕保護膜，致使其丈夫得以在未有事先登記指紋的情況下亦能為手機解鎖。
三星電子公司已承認系統存在漏洞，指電話可能將手機屏幕保護套連同真實指紋一同掃描，因此出現有關情況。
公司發言人向七號電視台表示：「我們正在調查此問題，並將盡快發佈軟件修復程式。」
「我們鼓勵客戶確保自己的設備裝有最新的軟件更新程式，並登入我們的網頁以獲取更多資訊及故障解決方案。」
另外，亦有部份用戶表示，有屏幕保護膜亦與有關手機的指紋識別技術不兼容，這是由於保護膜會與屏幕本身出現罅隙，兩者間夾雜汽泡將影響指紋掃描的效率。
公司呼籲用家暫時停用指紋識別技術，改為使用密碼或臉容識別，直至公司公佈修復漏洞的軟件更新程式。
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