Ticketmaster稱，一個第三方用戶服務產品Inbenta Technologies的惡意軟件，是本次事件的起因。
本次安全漏洞是星期六發現的，Ticketmaster已經設立一個單獨網頁公佈事件影響，該網頁上的聲明稱，在此網站的全球用戶中，受影響的用戶佔比不足5%，北美用戶完全不受影響。
聲明稱，由於Inbenta產品在Ticketmaster International網站的運行，導致一些客戶的個人信息或支付信息可能被不知名的第三方獲取。我們已經聯繫可能本次安全事故受影響的客戶。
聲明稱，受影響的客戶包括，於2018年2月至6月23日期間，以及2017年9月到2018年6月23日曾經在網站購票或嘗試購票的客戶。
國際網絡安全中心（NCSC）的一名發言人稱，該組織知道Ticketmaster受攻擊的事件，並正在與各方夥伴合作調查事件。
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