電訊巨頭 Telstra 被投訴誤導消費者多年

電訊公司 Vodafone 向澳洲競爭及消費者公署(ACCC)作出投訴,指另一電訊公司 Telstra 嚴重跨大其覆蓋範圍,誤導消費者。

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電訊公司 Vodafone 向澳洲競爭及消費者公署(ACCC)作出投訴,指另一電訊公司 Telstra 跨大其覆蓋範圍,誤導消費者。 Source: AAP / LUKAS COCH/AAPIMAGE

電訊公司 Vodafone 呼籲澳洲競爭及消費者公署 (ACCC) 調查其競爭對手 Telstra,指控 Testra 在「十多年來一直在誤導澳洲人」。

有關指控由 Vodafone 的母公司 TPG Telecom 提出,指 Telstra 誇大其流動網絡的覆蓋範圍達四成,並利用這些誇大的數字與其他營運商的覆蓋範圍進行「不公平的比較」,考慮對此採取法律行動,試圖迫使 Telstra 停止這些宣傳並支付賠償金。

在提交給公署的指控中,提及 Tesltra 聲稱其覆蓋面積高達300萬平方公里,是Vodafone的三倍,並超越Optus兩倍,但實際上其網絡覆蓋範圍被高估了近100萬平方公里,相當於維州、新州和首都領地面積的總和。

TPG 電訊集團消費者、數據和分析主管 Kieran Cooney 形容事件「令人震驚」,並批評Telstra利用誤導性數據與其他電訊商作「不公平」的比較,吸引或挽留客戶。

他說:「Telstra讓澳洲人誤以為只要使用普通手機就能享有全面覆蓋,但實際上部份地區需要昂貴的外置天線或增波器,絕大多數人並無使用。」

Telstra否認所有指控,並強調其網絡自2009年以來一直是澳洲「覆蓋最廣、最可靠」的流動網絡。

但據報,在指控曝光後,Teslra 對其網站進行了修改,包括刪除了其網絡「覆蓋 300 萬平方公里範圍內覆蓋更多澳洲人」的宣傳。

Telstra 亦表示:最新網站亦有標明其覆蓋數據是以使用外置天線計算。

ACCC 發言人表示,他們正在「考慮 TPG 提出的具體問題」,並指他們了解「尤其對於偏遠地區和鄉郊地區的消費者而言,準確聲明移動覆蓋範圍的重要性。」

ACCC 亦表示,「電訊業界在其網站和廣告中發布的覆蓋地圖,並沒有統一標準或一致」。

「我們將繼續呼籲流動網絡供應商提供可比擬的覆蓋地圖,以便消費者能夠比較同類流動網路。」

ACCC 表示:法律並未要求流動網絡供應商提供此類地圖,但公署一直倡導提高透明度,以促進競爭。
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