據該酒店集團表示，集團旗下的Starwood線酒店的客人預訂數據庫，自2014年以來就被黑客入侵，其中有約三億二千呎百萬客人的數據，當中可能包括護照、電話號碼及電郵地址均遭外洩。另外亦有客人的信用卡資料被盜。該公司表示，將會以電郵方式通知受影響客戶。
該公司指，他們是在內部一個安全器於9月8日發出警報後才發現有關問題，並在進一步的調查中發現，原來有關數據，早就被黑客入侵。萬豪集團是於2016年收購Starwood，而他們表示，經已將事件呈報有關執法部門及相關的監管機構， 並且由星期五開始發送電子郵件通知受影響的顧客 。
萬豪集團發言人弗萊厄蒂對路透社表示，他們目前仍在調查有關情況，暫時只知旗下的Starwood線酒店受影響， 至於其他旗下其他酒店是否受影響， 則尚待調查。
該集團又表示，究竟事件對集團所帶來的財務影響仍然是言之尚早，但相信並不會影響集團的長期財務狀況。去年，洲際酒店及凱悅酒店亦曾經受網絡攻擊。
