Yahoo News報道，直至本月1日前，Woolworths顧客購物後如改變主意，可要求全額退款。然而，該超市宣佈，直至另行通知前，「如果你在Woolworths購買產品後，純粹因為改變主意，將不會獲得退款。」
Woolworths更新版的政策內容寫道：「如果你購買了額外產品，我們鼓勵你向有需要的人分享，特別是長者和最脆弱的人士。」
今年3月起，由於疫情引起搶購潮，Woolworths拒絕接受廁紙等部份產品的「改變主意」退貨要求。
對於停止所有產品以「改變主意」為由退款的新政策，網上有一片爭議聲。
一名顧客表示，她上周四（9月3日）意外購買了30罐裝可樂，但其實當時24罐裝正在做特價。她說回去Woolworths要求退貨時，職員說在新政策下無能為力，令她花21.1元額外買6罐可樂。
她覺得在這艱難時間，Woolworths改變政策令她感到不快。不過，後來她再找分店經理理論，獲得一張20元現金券。
另一顧客說，她買錯了尿片，即使發現時還未走出店外，也不獲得退款。
Woolworths發言人表示，顧客如果意外買錯或改變主意，是可以換貨，「我們最近更改了退款政策，不再因為（顧客）『改變主意』而提供（退款）。當他們改變主意或買錯了，我們仍然給予換貨的選擇，我們知道這彈性對他們很重要。」
發言人續道，這次改變政策與超市同業在「改變主意」的退款運作上一致，「當然，我們將繼續為有問題的產品提供退款或換貨。」
Woolworths的最大對手Coles，亦在3月13日暫停了「改變主意」退款政策，以阻止顧客在疫情引起的搶購潮中「過度購買」。Coles亦鼓勵顧客如有不再想要的產品，可捐給社區組織或貧困的鄰居。
在澳洲，所有人必須保持至少1.5米的社交距離。在室內場所，必須保持每人至少有4平方米的空間。
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