售賣日期超過14天 零售商有權不處理退款？

零售商Big W早前出售某大品牌吸塵機後，收到不少顧客因產品故障而要求退款，但Big W職員多次以售賣日期己超過14天為由，要求客戶與廠商聯絡退款。最終，有關決定受到澳洲競爭及消費者公署猛烈抨擊。面對故障產品的退款問題，顧客是否只能聽天由命？梁焱剛請來新州公平交易廳投訴部處理專員陳列詳細解釋澳洲顧客購物後有何保障與權利。