Covid-19 telah memaksa perubahan pada perusahaan di seluruh dunia - dan penutupan pusat panggilan atau call centre lepas pantai mungkin memiliki manfaat bagi Australia.
Bank-bank Australia mempekerjakan 1.500 staf baru dan mempekerjakan kembali lebih dari 2.200 karyawan bulan lalu dalam upaya untuk menangani permintaan panggilan yang didorong oleh pandemi untuk informasi di pusat-pusat hubungan pelanggan.
Menggunakan artificial Intelegent atau BOT adalah salah satu cara menanggani panggilan dari pelanggan, namun hal itu tidak memberi kepuasan bagi para pelanggan.
