نکات مهم
- سنترلینک با کمبود پرسنل زیادی مواجه است و یک برنامه استخدام در حال انجام است تا بتواند با تقاضای رو به افزایش همخوانی داشته باشد.
- میانگین زمان انتظار برای تماس های سنترلینک از ۱۴ به ۱۸ دقیقه افزایش یافته است.
- حدود ۲۵ میلیون تماس در طول شش ماه با سنترلینک گرفته شده است. پنج میلیون از مشتریان پیام مربوط به تراکم تماس های دریافتی را دریافت کردند.
بحران هزینه های بالای زندگی در استرالیا منجر به افزایش تقاضا برای دریافت خدمات سنترلینک شده است.
این در حالی است که این آژانس دولتی هشدار می دهد که با کمبود کارکنان زیادی مواجه است.
ربکا اسکینر، مدیر اجرایی سازمان Services Australia به تازگی در مجلس سنا گفته است که با کمبود ۵۰۰ کارمند مواجه است و زمان انتظار برای مشتریان این سازمان رو به افزایش است.
بین جولای ۲۰۲۲ و پایان ژانویه سال جاری، میانگین زمان انتظار برای تماس‌های گرفته شده با سنترلینک کمی بیش از ۱۸ دقیقه بود. این زمان از حدود ۱۴ دقیقه در سال‌های ۲۰۲۲-۲۰۲۱ بیشتر بود.
خانم اسکینر گفت که عملکرد زمان تماس، کمتر از حد مطلوب است.
او گفت: "این آژانس همچنین مانند دیگر کسب و کارهای بزرگ، با مشکلاتی روبرو شده است، و ما در حال حاضر خود را در فضای ارائه خدماتی می یابیم که صدها نفر کمتر از آنچه باید، نیرو دارد."
بالاترین زمان انتظار برای سنترلینک شامل خانواده ها، والدین و همچنین جوانان و دانش آموزان بود.
در همین حال، دان فارل، وزیر بازرگانی استرالیا نیز در جلسه استماع سنا گفت که دولت در پی کاهش بودجه و منابع در زمان دولت پیشین، نگران سطح کارکنان در سازمان Services Australia است.
او گفت: «ما به طرق گوناگون در تلاش برای رسیدگی به این مشکلات هستیم و به این کار ادامه خواهیم داد».
در همین حال، خانم اسکینر نیز گفت که یک برنامه استخدام در حال انجام است تا با تقاضای کنونی همخوانی حاصل شود.
آمار موجود نشانگر آن است که بین جولای ۲۰۲۲ تا ژانویه ۲۰۲۳، ۲۵میلیون تماس با سنترلینک گرفته شده است.
از این تعداد، به بیش از ۸.۳ میلیون تماس پاسخ داده شده است، در حالی که بیش از پنج میلیون از مشتریان پیام «تراکم خطوط تلفن» دریافت کردند.
در همین حال، سناتور فارل به دلیل کاهش تعداد کارکنان سنترلینک توسط دولت پیشین بین سال‌های ۲۰۱۶ تا ۲۰۲۰ به میزان بیش از ۳۵۰۰ نفر انتقاد کرد.
او به جلسه استماع سنا گفت که این کاهش، بار کاری کارکنان کنونی این آژانس را افزایش داده است.
