Ao receber sua conta de luz, a primeira coisa a fazer é verificar o quanto está sendo cobrado e a data de vencimento.
A conta também tem que mostrar o começo e o fim do período que está sendo cobrado, quanta energia foi usada, qual a tarifa que está sendo cobrada, taxas extras para pagar e como entrar em contato com a compahia.
A sua conta também pode ser usada para informar de mudanças no preço, por isso é importante ler a conta de cima a baixo, por completo e com cuidado.
Veja aqui e aqui alguns exemplos de contas de luz e como entendê-las.
A conta de luz é enviada para sua casa todos os meses ou a cada três meses. Os usuários têm 13 dias do dia do recebimento para quitá-la.
Algumas companias oferecem descontos para quem paga em dia, é importante pagar a conta no dia certo para não perder o desconto.
Como eu pago minha conta?
Existem várias maneiras de pagar a sua conta.
Ela pode ser paga pela internet, com cartão de crédito ou débito ou pelo telefone. A conta também pode ser paga pessoalmente nas agências de correio da Austrália.
Há também a opção de usar o cartão de pagamento da companhia, o usuário pode pedir à companhia de energia para organizar pagamentos regulares a serem debitados automaticamente da conta.
Outra opção é usar o Centrepay do Centrelink para débito automático.
E se eu não conseguir pagar a minha conta até o vencimento?
Existem algumas opções para aqueles que não têm condições financeiras de quitar a conta do mês, mas é importante entrar em contato com a companhia o mais rápido possível.
“As companhias são obrigadas a ajudar os clientes que estão com problemas. Então, ligue para eles e veja que tipo de auxílio eles oferecem,” explica Paula Conboy, presidente da Agência Reguladora de Energia da Austrália.
“Isso pode incluir uma extensão do período para pagar a conta. Eles podem colocar o usuário em um plano de pagamento que seja bom para ele ou oferecer a opção de pagar a fatura em parcelas. Eles também podem colocar a pessoa em um programa especial de pagamento, por isso, se há difculdades para quitar a fatura, é importante não deixar a situação sair fora de controle e entrar em contato com a companhia provedora o mais rápido possível.”
Há um erro na minha conta. O que fazer?
Se a fatura for maior do que o normal e houver um erro, a primeira coisa a fazer é se perguntar se existe um motivo para isso. Comprou uma nova máquina de lavar roupa que usa mais energia? Está usando o aquecedor agora que as temperaturas estão ficando mais baixas? Família ou um hóspede estão ficando na sua casa por algumas semanas e aumentando assim o gasto com a energia?
Se não encontrar um motivo para a diferença de preço, entre em contato com a companhia e peça uma explicação. Se a primeira pessoa com quem falar não puder ajudá-lo, peça para falar com um gerente. Mantenha os nomes das pessoas com quem conversou e o que eles disseram.
Se os problemas persistirem, entre em contato com o Ombudsman de Energia do seu estado. Os serviços do ombudsman são gratuitos e independentes. "Não agimos em nome do cliente e não agimos em nome da indústria, por isso tentamos trabalhar com ambas as partes para chegar a um resultado justo e razoável", explica Cynthia Gebert, da Agência Provedora de Água e Energia de Vitória.
Intérpretes estão disponíveis quando ligar para a companhia de energia ou para o ombudsman do seu estado. Ligue para o Serviço de Tradução e Interpretação grátis no telefone 13 14 50.
Estes são os sites para o Ombudsman de Energia conforme cada estado:
Território da Capital da Austrália
Controlando seu gasto com energia
Se não quiser receber uma conta de luz enorme, é bom ficar de olho no seu gasto. Muitos varejistas têm aplicativos e ferramentas online que monitoram o uso diário de energia.
Se a sua companhia não tem esses aplicativos ou presta essa informação, há meios de fazer o próprio monitoramento.
“Há dispositivo eletrônico que pode ser instalado em sua casa para ajudá-lo a entender o quanto está sendo gasto por mês. Outra opção é dar uma olhada no que o medidor diz em um determinado dia, qual é a leitura. E olhar todos os dias e usar isso como um indicador para os gastos do mês”, diz Cynthia Gebert.
Você pode encontrar dicas sobre como economizar energia aqui.
Para obter mais informações sobre sua fatura, companhias de luz e economia de energia, visite o site Energy Made Easy do Regulador de Energia da Austrália.
DOS ARQUIVOS DA SBS PORTUGUESE
Quem vai pagar a conta de luz das Olimpíadas do Rio?
