За два месяца Россия не организовала ни одного вывозного рейса непосредственно из страны, и у людей, застрявших здесь, пока есть лишь два варианта вернуться домой, оба за свой счет: либо рейсами через третьи страны (в основном Европы), где российской дипмиссии в Австралии выделили несколько мест, либо через Минск – без каких-либо гарантий и в надежде сориентироваться на месте в том, как пересечь границу с Россией.
У Евгения Падиарова в Сиднее застряли папа и теща. Папа Евгения решил воспользоваться вариантом перелета через Минск и 10 июня сел на самолет в Австралии. Он летит маршрутом Сидней - Абу-Даби - Франкфурт - Минск.
Я его довез до аэропорта, в аэропорт пускали только тех, у кого на руках билеты, где-то 30% самолета было заполнено, всех долго проверяли, спрашивали визы, билеты.
Сейчас папа Евгения находится во Франкфурте в ожидании рейса в Минск. Теща Евгения пока остается в Австралии.
Первый секретарь посольства России в Австралии, заведующий консульским отделом Константин Кирилин говорит:
"К сожалению, у нас не было вывозных рейсов непосредственно из Австралии, и, к сожалению, их не предвидится. Тем не менее, у нас сложилась достаточно эффективная практика: мы пытаемся наших граждан, которые имеют возможность самостоятельно выехать в третьи страны, сажать на вывозные рейсы из этих стран, в частности, мы отправили порядка 50 человек через Рим, Париж, Франкфурт и Лондон".
Сейчас посольство работает над тем, чтобы организовать рейсы через Сеул для тех, кто живет в восточной части России.
"Мы призываем всех наших граждан, которые застряли в Австралии, внимательно следить за нашим сайтом, где мы публикуем все варианты вылета. Хотелось бы предостеречь от попыток самостоятельно вылететь, поскольку многие авиакомпании сохраняют очень серьезные ограничения. У нас были случаи, когда людей с купленными билетами не пускали на рейсы, потому что авиакомпании требуют дополнительных подтверждений".
Тем гражданам РФ, которые застряли за рубежом и у которых есть обратные билеты на отмененные рейсы с 16 марта по 31 мая, положена материальная помощь от России, ведь большинство из них остаются в Австралии на туристических визах и не имеют возможности официально работать, чтобы обеспечить себе жилье и питание.
Податься на пособие можно через федеральный портал госуслуг. Оттуда информацию передают в МИД России, и уже сотрудники МИДа решают, выплачивать путешественникам матпомощь или нет.
Если все проходит гладко, взрослый человек получает пособие в размере 2400 рублей в день, ребенок – 1600 рублей в день. Если же пособие по каким-то причинам не приходит, начинаются сложности.
Теща Евгения подала заявление через портал госуслуг 6 мая, позже Евгений заметил ошибку в номере карты, на которую должны были перечислять пособие. Чтобы исправить заявление, нужно зайти на чат-бот в "Телеграме", отозвать заявку с ошибкой и создать новую.
22 мая второе заявление было зарегистрировано. "Оно ушло куда-то в МИД, который не отвечает ни на какие телефоны и имейлы", - говорит Евгений.
Его теща по-прежнему не получает пособие от России, потому что заявление с ошибкой в номере банковской карты одобрили, а с правильным номером - отклонили, и решить эту проблему не удается.
Скриншоты аккаунта Евгения, с которого он пытался дозвониться по номеру МИД Source: Supplied
Бесчисленное количество звонков в госуслуги, по телефонам МИД звонили раз 50, отправляли пять имейлов, подали досудебную жалобу через госуслуги на МИД - она будет рассмотрена только 30 июня.
Мы направили запрос на комментарий в российский МИД, однако на момент публикации материала не получили ответа.
У посольства России в Австралии нет возможности проконтролировать выплаты гражданам.
"25 мая мы опубликовали на сайте в новостной ленте достаточно подробный материал о том, как происходит начисление материальной помощь, куда обращаться и контактные данные (...) Тех, у кого возникли проблемы с получением материальной помощи, мы призываем воспользоваться этими контактными данными. К сожалению, у нас нет возможности решать проблемы, связанные с материальной помощью, так как мы из этого процесса исключены, у нас нет ни средств, ни полномочий", - сказал Константин Кириллин.
Помочь россиянам, которые оказались без материальной поддержки, пытаются сотрудники службы госуслуг. У них нет доступа к заявкам на получение материальной помощи, поэтому внести исправления или одобрить документ они не могут, но, по словам наших героев, стараются помочь, как могут.
Лилия Кокорина и Ольга Жданова уже два месяца не могут улететь из Голдкоста. У Лилии дома в Нижнем Новгороде остались муж и трое детей. Ее рейс через Китай сначала перенесли с апреля на июнь, а в июне посоветовали забрать компенсацию за билет - 200 долларов - и купить новые билеты самостоятельно. В авиакомпании говорят, что могут перенести рейс и на конец года.
Лилия Кокорина и Ольга Жданова Source: Supplied
Моему сыну 7 лет, в первый класс мы пойдем. Он говорит: "Мама, а ты на первое сентября приедешь?"
По словам Лилии, именно после обращения в госуслуги с ней связался представитель российской госструктуры и задал вопросы о ее пребывании в Австралии. Материальную помощь от России она пока не получает, но надеется, что общение с представителем правительства Нижегородской области поможет.
Галина Кууль и ее муж пособие получают, правда, выплачивать его начали не сразу.
"Нам первые деньги пришли через 40 дней после подачи заявки. Деньги то приходят, то не приходят - все нестабильно. У некоторых людей четко приходит, у некоторых - больше, чем надо. Некоторые уже вернулись в Россию - и продолжают получать, не могут остановить".
Галина Кууль Source: Supplied
Путешествие по Австралии у Галины складывалось совсем не так, как планировалось, с самого начала. Она купила билеты на круиз из Новой Зеландии в Австралию и авиабилеты, но Новая Зеландия так и не выдала Галине и ее супругу визы. Так они оказались в Австралии "на суше".
К счастью, в Сиднее Галина познакомилась с семьей, которая пригласила супругов пожить в их доме и помочь по хозяйству с 5 детьми.
Сейчас граждане России в Австралии обмениваются опытом в группах в соцсетях. Папа Евгения Падиарова создал отдельный чат в Вотсапе, где люди делятся информацией и рассказывают о своих проблемах и успехах.
Недавно в группе появились сообщения от людей, которые решились на перелет через Минск. Мы постараемся связаться с ними, когда они, надеемся, благополучно доберутся до России.
Подробнее - в аудиоверсии.
