Los australianos que reservaron sus boletos de avión a través del portal de reservas en línea Bestjet se han quedado frustrados y confundidos tras conocer el colapso de la compañía.
Bestjet, con sede en Queensland, y sus subsidiarias, Wynyard Travel Pty Ltd y Brooklyn Travel Pty Ltd, se declaró en quiebra el 18 de diciembre, y los clientes fueron notificados de esta situación durante el período de Navidad y Año Nuevo.
Benjamin Gayler utilizó Bestjet para reservar sus vuelos con Emirates desde Melbourne a Italia para tener con su familia lo que el describía como "unas vacaciones de ensueño".
"He reservado con este tipo de empresas durante 20 años. No lo veía como una práctica arriesgada en absoluto. Me sorprendió bastante cuando esto sucedió".
"Estábamos en shock y decepcionados porque a los consumidores no se les ha dado una mejor protección".
Gayler dijo que desde entonces reservó nuevos vuelos "que salieron más caros" y esperaba recuperar los costos reclamando al seguro.
Cientos de otros clientes se han unido a un grupo de Facebook para compartir historias, mientras intentan establecer qué medidas tomar.
Kate Ryder de NSW creó el grupo después de perder más de 3.000 dólares después de reservar dos vuelos de regreso a Europa a través de Bestjet.
"Estamos avisando a las compañías", dijo la Sra. Ryder a 9News.
"No te saldrás con la tuya, especialmente en la era de las redes sociales. Los clientes serán organizados e informados, y te perseguirán. No nos vamos a quedar de brazos cruzados".
La confusión aumentó cuando se envió un correo electrónico a algunos clientes el 22 de diciembre que pretendía ser de Bestjet.
Acusaba al consolidador de venta de boletos de avión CVFR Travel Group de "actuar ilegalmente".
"CVFR ha trabajado con las aerolíneas para cancelar su reserva para que puedan obtener un reembolso completo, pero NO le reembolsarán el dinero, sino que también están cubiertos por el seguro", indica el correo electrónico.
En un comunicado, Nigel Markey de Pilot Partners dijo que "los administradores no tienen control sobre las notificaciones y declaraciones emitidas desde el servidor de la compañía, bestjet.com, y se recomienda a los clientes que las ignoren".
Pilot Partners ya dijo que el correo electrónico "no estaba autorizado".
Las circunstancias alrededor del colapso de la compañía aún no están claras.
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