Los pasajeros de aerolíneas podrían tener derecho a reembolsos completos y a recibir asistencia adicional en caso de vuelos cancelados o retrasados, conforme a un proyecto de legislación australiana. El gobierno ha lanzado una consulta pública sobre una nueva carta de derechos de los pasajeros aéreos. Esta iniciativa representa la primera directriz oficial sobre las políticas de atención al cliente en el sector de la aviación impulsada por un gobierno australiano.
Puntos destacados:
- El gobierno australiano ha lanzado una consulta pública para una nueva carta de derechos, la primera directriz oficial sobre las políticas de atención al cliente en la aviación.
- Los pasajeros podrían tener derecho a reembolsos completos y asistencia adicional en caso de vuelos cancelados o retrasados según la nueva legislación.
- El gobierno planea introducir sanciones supervisadas por un defensor del pueblo para mejorar la resolución de quejas.
- En 2023, las solicitudes de reembolso fueron la principal queja entre las 1.408 quejas recibidas, con menos del 40% de ellas resueltas.
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