ดร.ชวาลิน เศวตนันทน์ เปรียบเทียบรูปแบบการสื่อสารสถานการณ์โควิดของทางการออสเตรเลียกับทางการไทย การสื่อสารที่แตกต่างกันของรัฐบาลทั้งสองประเทศนี้ส่งผลต่อประชาชนผู้รับสารอย่างไร สื่อสารแบบไหนจึงจะมีประสิทธิภาพ พร้อมฝากคำแนะนำหลักการรับข้อมูลข่าวสารอย่างรู้เท่าทัน ในยุคดิจิทัลช่วงวิกฤตโควิด
ฟังสัมภาษณ์
“ในออสเตรเลียส่วนใหญ่เราจะได้ยินจากรัฐบาลมลรัฐ ซึ่งข้อมูลที่เขาสื่อสารกับเรา ส่วนใหญ่จะเป็นการรายงานข้อมูลแบบกึ่งทางการว่า ใคร ทำอะไร ที่ไหน tone (ลักษณะน้ำเสียงและอารมณ์) ที่ใช้จะเป็นลักษณะทางการและจริงจัง ไม่มีมุก ไม่เป็นแบบทีเล่นทีจริง ไม่แสดงอารมณ์เยอะ นอกจากนี้ ยังขอบคุณผู้ปฏิบัติงานและประชาชนที่ให้ความร่วมมือกับรัฐ”
“การสื่อสารในเชิงสุขภาพ หลักสำคัญคือ การเน้นให้ความมั่นใจกับประชาชนว่า รัฐบาลมีความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ ขณะเดียวกัน ก็ขอความร่วมมือกับประชาชนในการรักษามาตรการต่างๆ ที่รัฐออกมาด้วย”
“ในประเทศไทย จะใช้วิธีการ engage กับผู้ฟังเยอะ มีลูกล่อลูกชน มีการเล่นกับอารมณ์ของผู้ฟังเป็นระยะ ลักษณะเหมือนการสนทนาแบบตัวต่อตัว เหมือนเราคุยกับเพื่อน ลักษณะการสื่อสารแบบนี้จะเห็นได้ชัดในช่วงแรกๆ เพราะว่าพบผู้ติดเชื้อไม่เยอะมาก พอหลังๆ ที่เป็นระยะที่สามที่มีการระบาดเยอะและเป็นวงกว้าง การสื่อสารจะเริ่มมี tone (ลักษณะน้ำเสียงและอารมณ์) ที่เป็นทางการมากขึ้น”
“ในช่วงการระบาดรอบที่สอง จะมีการรายงานไทม์ไลน์ผู้ติดเชื้อ เราได้เห็นโปสเตอร์ออนไลน์จากกรมควบคุมโรคออกมาว่า ‘หากคุณมีความลับเยอะ ใส่หน้ากาก เว้นระยะห่าง หมั่นล้างมือ ถ้าไม่อยากถูกเปิดเผยไทม์ไลน์’ พออ่านแล้วต้องรีบกลับไปดูใกล้ๆ ว่า ใครเป็นคนประกาศออกมา”
“วันก่อนมีคุณหมอคนหนึ่งออกมาบอกว่า ‘ถ้าไม่มีกิเลส ก็ไม่ติดโรค’ มันเหมือนกับคนติดโรคไปทำผิดอะไรมา”
การสื่อสารที่แตกต่างกันของรัฐบาลทั้งสองประเทศนี้ส่งผลต่อประชาชนผู้รับสารอย่างไร? สื่อสารแบบไหนจึงจะมีประสิทธิภาพ?
ฟัง ดร.ชวาลิน เศวตนันทน์ อาจารย์ประจำคณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยแมกควารี ในซิดนีย์ พูดคุยในประเด็นเหล่านี้ พร้อมคำแนะนำสำหรับประชาชนทั่วไปจะกลั่นกรองข้อมูลที่เป็นเท็จหรือข่าวปลอมออกไปได้อย่างไร ในยุคดิจิทัลช่วงวิกฤตโควิด ติดตามบทสัมภาษณ์นี้เต็มๆ ได้จากเอสบีเอส ไทย ที่นี่
กดฟังสัมภาษณ์
คุณสามารถอ่านข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเชื้อไวรัสโคโรนา (โควิด-19) เป็นภาษาไทยได้ ที่นี่
คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์ sbs.com.au/thai บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่ facebook.com/sbsthai
เรื่องราวที่น่าสนใจจากเอสบีเอส ไทย
รัฐบาลไทยผุดมาตรการสำคัญรับสถานการณ์โควิด
